Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Aki tietää, kuinka kuluttajat ostavat ja missä kanavissa. Akin ydinosaamista ovat asiakaslähtöiset ja monikanavaiset palvelukonseptit, joista hänellä on yli 15 vuoden kokemus. Digialla Aki toimii konsulttina ja johdon neuvonantajana sähköisen asioinnin ja digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä viestinnän ja kaupan toimialoilla sekä julkishallinnossa. Ennen digikanavien syövereihin sukeltamista Aki starttaa usein päivänsä parin kilometrin vetäisyllä uima-altaassa.

Viimeisimmät kirjoitukset



Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Löydä parempi asiakaskokemus palvelukartalla – 6 askelta

Asiakaskokemus koostuu useista hetkistä, jotka organisaation on ymmärrettävä, jotta asiakasta voidaan palvella hyvin. Vain näin voidaan rakentaa asiakaskokemus, joka kestää koko asiakkaan palvelupolun.

 

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

5 toimialaa, jotka ovat digitaalisen vallankumouksen kynnyksellä 2016

Digitalisaatio ei ole vain muotisana ilman sisältöä. Digian Aki Kortesniemi listaa viisi alaa, joilla tapahtuu paljon tänä vuonna. Kuuluuko oma alasi tähän joukkoon ja miten olet valmistautunut muutokseen?

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Kaikkikanavaisuudessakin vähemmän on enemmän

Kaikkikanavaisuus on kuuma termi juuri nyt. Yrityksen kannattaa kuitenkin olla läsnä vain niissä kanavissa, joista on hyötyä sekä yritykselle että asiakkaalle. Kuinka löytää oikeat kanavat?

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Kun pajatsokin muutti padiin

Voiko digiaikana enää saavuttaa samanlaista asemaa koko kansan sydämissä kuten pajatso aikanaan? Luvut kertovat, että mobiilimarkkina jatkaa fragmentoitumistaan.

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

CEM-mimmit ja ERP-äijät – Voiko wau-elämys olla myös tehokas?

Asiakaskokemuksen kehittäminen (Customer Experience Management, CEM) on ollut in ja hot jo 2000-luvun lopusta lähtien. Kun yritykset hakevat kilpailukykyä jatkuvasti kovenevassa ja globalisoituvassa markkinassa, pelkät tuotteen tai palvelun ominaisuudet eivät enää riitä. Pitää pystyä hurmaamaan asiakas.

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Hyvä palvelu yllätti verkkokaupassa

Pakollinen paha saattaa muuttua mahdollisuudeksi, kun näkökulman kääntää yrityksen sisäisistä prosesseista asiakkaaseen.

Vaimo etsiskeli netistä vaaleanpunaisia juhlakenkiä alle vuoden vanhalle tyttärellemme. Itse tietysti mietin, että miksiköhän tyttö kengät tarvitsee, kun ei osaa kävelläkään. Mutta se on toinen tarina…

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Irti päällekkäisyyden kierteestä palvelujen kehittämisessä

Tyypillinen tilanne palvelujen kehittämisessä: Olet vaivalla ideoinut ja konseptoinut vaikkapa uutta sähköistä palvelua. Jossain vaiheessa paljastuu, että toinen liiketoiminta tai toimintamaa on tehnyt ihan samaa. Lopulta molempia hankkeita päädytään jatkamaan, koska yksiköillä on omat budjetit, tavoitteet ja kehityssuunnitelmat.

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Analytiikka auttaa asiakaspalautteen käsittelyssä

Cloetta sai tuta asiakaspalautteen ja sosiaalisen median yhdistelmän voiman elokuun alussa. Julkistettu uusi tuote, Lakupalamix sisälsi asiakkaiden mielestä aivan liikaa tavallisia lakuja luvattujen täytelakujen sijaan. Negatiivisen palauteryöpyn myötä Cloetta julkaisi Facebook-sivuillaan anteeksipyynnön ja lupauksen päivittää tuote.

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Media-ala murroksen kourissa, miten muutosta johdetaan?

Mobiilit, aina internetiin yhteydessä olevat päätelaitteet kuten tabletit ja älypuhelimet, kasvattavat digitaalisten sisältöjen suosiota ja tuovat ne lähelle kuluttajaa. (Mobilisoitumisesta voit lukea lisää täältä.) Digitaalisuus tarjoaa median kuluttajille myös mahdollisuuden olla uudella tavalla vuorovaikutuksessa median kanssa ja osallistua sisältöjen tuottamiseen.

[Lue lisää]


Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Asiakaspalaute on loistava mahdollisuus pelastaa asiakaskokemus

Kävin taannoin hampurilaispaikassa aterioimassa ja kohteliaan rutiininomaisesti myyjä kertoi minulle, että ”Tuon hampurilaisen myöhemmin pöytään”. Valitettavasti tuota asiakaslupausta myyjä ei sitten pystynytkään pitämään. Syötyäni ranskalaiset ja juotuani puolet juomastani kävelin kassalle kysymään hampurilaiseni kohtaloa. Kovasti pahoittelivat, että hampurilainen oli unohtunut ja tarjosivat ilmaisen jätskin kinuskikastikkeella jälkiruoaksi. ”No, tällaista sattuu, ja kylläpä jätski maistuukin hyvältä”, ajattelin.

[Lue lisää]