Jaakko Saari | Account Executive

Jaakko toimii Digialla asiakasvastuullisena erityisesti kaupan palvelu- ja matkailusektorilla. Digitalisaatio, asiakaskokemuksen- ja prosessien murros ovat lähellä Jaakon sydäntä. Hän on ollut määrittelemässä ja konseptoimassa erittäin laajoja monikanavaisia liiketoiminnan ratkaisuja useilla eri toimialoilla. Jaakolla on lähes kymmenen vuoden kokemus digitaalisista palveluista myynnin ja konsultoinnin tehtävissä. Hänen erityisvahvuuksiaan ovat monikanavaisuus, erilaiset digitaaliset palvelut ja liiketoiminnan kokonaisprosessien tuntemus. Vapaa-ajallaan innokas luonnossa liikkuja kartoittaa oikean reitin, olipa sitten kyse veneilystä saaristossa, seikkailusta ulkoilmassa tai tiekartan rakentamisesta asiakkaiden bisneskriittisille ratkaisuille.
Keskustellaan somessa:

Viimeisimmät kirjoitukset



Jaakko Saari | Account Executive

Asiakaskokemuksen kolme kovaa: näkemyksellisyys, yhteistyö ja päätöksentekokyky

Oletko jo kyllästynyt puhumaan verkkopalvelun onnistuneen asiakaskokemuksen rakentamisesta? Hyvä, emme mekään! Aihetta ei nimittäin ole vielä koluttu loppuun, sillä tehtävää on paljon. Lue, miksi esimerkiksi päätöksentekokyvyllä on merkitystä, ja mistä suomalaisyrityksestä kannattaa ottaa asiakaslähtöisyyden suunnittelussa mallia.

[Lue lisää]


Jaakko Saari | Account Executive

Haluatko että verkkokauppahankkeesi onnistuu? Älä fuskaa määrittelyissä!

Onnistuneissa verkkokauppahankkeissa liikkeelle lähdetään aina määrittelyillä. Jos into toteuttamaan on kova ja kauppa halutaan pystyyn äkkiä, voi syntyä kiusaus oikoa määrittelyissä. Huolellinen suunnittelu kuitenkin kannattaa.

[Lue lisää]


Jaakko Saari | Account Executive

Palvelun huono testaaminen karkottaa asiakkaat

Pienetkin kompastuskivet palvelussasi saattavat karkottaa asiakkaasi kilpailijoiden syliin. Jaakko Saari muistuttaa testauksen ja asiointipolun tuntemisen tärkeydestä, ja kertoo, miten pääset alkuun asiakaskokemuksesi kehittämisessä.

[Lue lisää]


Jaakko Saari | Account Executive

Viisi askelta myymälän ja verkon symbioosiin

Suomalaisen monikanavaisen kaupan ongelma on usein se, että myymäläverkostoa uudempi verkko­kauppaorganisaatio on ns. ”vanhan päälle liimattu”: molemmilla on omat, erilliset liiketoimintaprosessit ja tietojärjestelmät. Tällöin kivijalka ei tue verkko­kauppaa tai päinvastoin.

[Lue lisää]