Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Liiketoiminta verkossa, sähköinen asiointi, sähköiset työympäristöt ja palvelumuotoilun hyödyntäminen ovat esimerkkejä keinoista, joiden avulla Marko on taklannut digitaalisen murroksen tuomia haasteita suomalaisyrityksissä ja julkishallinnossa. Liiketoimintajohtajana Marko vastaa Digitaalisten palveluiden liiketoiminnan, tarjoaman ja toimintamallien kehittämisestä sekä auttaa Digian asiakkaita toimimaan tuloksellisemmin ja vaikuttavammin asiakaskohtaamisissa. Vapaa-aikanaan liikuntaa, matkailua ja musiikkia äänisuunnittelusta DJ-keikkoihin yhdistelevä Marko tietää, kuinka tärkeää merkityksellisen ja mieleenpainuvan asiakaskokemuksen rakentamisessa on elämyksellisyys, inspiroivuus ja aktivointi – ja kuinka sellainen kokemus luodaan.
Keskustellaan somessa:

Viimeisimmät kirjoitukset



Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Omni, moni, yli, kaikki? Miksi kanavista puhuessa termikikkailussa on järkeä

Eri kanavissa saumattomasti toteutuvasta asiakaskokemuksesta puhutaan arjessa monenlaisia käsitteillä. Käsitekikkailu ei kuitenkaan ole vain hifistelyä. Sanavalinta kertoo paljon siitä, mitä kanavia kehittäessä tulisi asiakkaan näkökulmasta ottaa huomioon.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Ostaminen siirtyi verkkoon - 6 varmaa tapaa käännyttää ostajat

Menestyminen verkkokaupassa ei ole erityisen vaikeaa, kunhan tietyt osa-alueet ovat kunnossa. Digian digitaalisten palveluiden johtaja Marko Saarinen listasi yleisimmät sudenkuopat.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Kuinka asioiden internet mullistaa terveydenhuollon?

Sote-uudistus herättää voimakkaita tunteita, mutta todellisen terveydenhuollon mullistuksen aiheuttaa asioiden internet. Jo nyt käytössä olevilla sovelluksilla voidaan parantaa elämänlaatua ja säästää kymmeniä miljoonia euroja myös julkisella sektorilla.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Kauppa 2016 – asiakaskokemus on enemmän kuin pelkkää palvelua

Kauppa 2016 -tapahtuma tarjosi jälleen hyvän läpivalaisun kaupan alan aikaansaannoksiin, onnistumisiin ja keskeisiin kehityssuuntiin. Omni-kanavaisuus, asiakasymmärrys, asiakkaiden hurmaaminen ja merkityksellisten sisältöjen tärkeys nousivat keskeisesti esiin pohdittaessa kaupan alan menestystekijöitä.

Toisaalta oli lähes harmillista kuulla kaikista kiinnostavimmista ja näkemyksellisimmistä toteutuksista lähinnä englantilaisilta analyytikoilta ja John Lewisin Simon Russellilta, ei suomalaisilta kaupan alan toimijoilta. Ellen sitten missannut jotakin luentoa…  

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Omni-kanavaisuudesta asiakkaalle merkityksellisiin asioihin

Omni-kanavaisuus on vuoden voimasana keskustelussa verkko- ja vähittäiskaupan tulevaisuudesta. Mutta mitä se tarkoittaa? Kaiken keskiössä pitäisi olla yhtenäisen palvelukokemuksen tarjoaminen asiakkaalle.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Kolme vinkkiä: näin onnistut sähköisten palveluiden kehittämisessä

Varmista, että et syyllisty vanhojen tapojen siirtämiseen digimaailmaan, vaan koko prosessi on mietitty. Osallista palvelun käyttäjät suunnitteluun. Ja pistä lopuksi oppimasi jakoon sekä hyödynnä muualla koettua. Arkijärkisiä neuvoja, jotka ovat silti osoittautuneet monessa organisaatiossa haastaviksi viedä käytäntöön.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Kun verkkokauppa ui kivijalkaan

Digitalisoituneessa maailmassa kuluttaja ei hahmota maailmaa kanavien kautta, vaan haluaa asioida vähittäiskaupan toimijan kanssa haluamallaan tavalla aika- ja paikkariippumattomasti. Ei siis ihme, että monet vähittäiskaupan toimijat pohtivat parhaillaan oikeaa tasapainoa fyysisen kaupan sekä sähköisten myynti- ja palvelukanavien välillä.

Sosiaalinen media, mobiiliteknologiat ja kaikkikanavaisuus ovat muuttaneet kuluttajan käyttäytymistä ja suhdetta brändeihin. Ne myös yhdistävät kuluttajan tuotteisiin, palveluihin, tietoon ja toisiin kuluttajiin aiempaa tiiviimmin. Kaikkikanavaisuudesta on tullut merkittävä mahdollisuus kaupan alan toimijoille, ja samalla se on myös antanut entistä enemmän valtaa kuluttajalle.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Virkamiesviestinnästä vuoropuheluun – näin julkinen sektorimme digitalisoituu

Harva sitä tulee ensimmäisenä ajatelleeksi, mutta osa kotimaisen digitalisaation mallioppilaista löytyy julkiselta sektorilta.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Hukatuista asiakkaista voittajan asiakaskokemukseen

Asiakaskäyttäytyminen ei ole vain murroksessa. Se on jo muuttunut. Laadukas ja ainutlaatuinen asiakaskokemus on paljon muuta kuin logistiikkaketjun hallintaa, tuotekatalogi ostoskoreineen verkossa tai asiakaspalveluchatti verkkosivustolla. Asiakkaat haluavat ostoprosessinsa tueksi palveluita ja sisältöjä, jotka auttavat heitä viihtymään, oppimaan ja ratkaisemaan arjen ongelmia työssä ja vapaa-ajalla.

[Lue lisää]


Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

Tajunnanräjäyttävät digitaaliset tuotteet ja palvelut eivät synny sattumalta

Osallistuin syyskuun lopulla Reaktor Design Day -konferenssiin. Jo päivän avauspuheenvuoro kirvoitti pohtimaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun liittyviä kysymyksiä. Torontolaisen digitaalisen suunnittelutoimiston Teehan + Laxin David Gillis valotti näkemyksiään siitä, mitkä ovat oikeanlaisen suunnittelun perusraaka-aineet ja huomioitavat erityiskysymykset laadukkaan digitaalisen tuotteen aikaansaamiseksi.

[Lue lisää]