Outi Karhunen | Konsultti, projektipäällikkö

Outi on asiakkuudenhallinnan asiantuntija, jolla on taustalla monipuolinen ura Microsoftin Dynamics CRM-järjestelmän parissa. Matkan varrella on kertynyt kokemusta monentyyppisistä toimialoista varainhoidosta eläkevakuuttamiseen ja sieltä teollisuuden aloille. Outin päätavoitteena nyt ja tulevaisuudessa on toimia siltana asiakkaan ja järjestelmätoimittajan välissä sekä löytää kattavat ratkaisut asiakkaiden tarpeisiin. Vapaa-ajallaan Outi käärii hihat ja viettää laatuaikaa vanhaa puutaloa remontoiden tai puutarhatöissä sormet mullassa. Jokapäiväinen meditointituokio taas löytyy salilta tai metsäpoluilta.

Viimeisimmät kirjoitukset



Outi Karhunen | Konsultti, projektipäällikkö

Löydä oikeat asiakaspalvelun mittarit yrityksellesi

Asiakaskokemuksen merkityksen kasvu tarkoittaa, että myös asiakaskokemuksen mittaaminen nousee uuteen arvoon. Organisaation on tiedettävä jatkuvasti, mitä asiakas ajattelee organisaatiosta ja saamastaan palvelusta. Asiakastyytyväisyydellä on suurempi vaikutus tulevaisuuden ostoaikomuksiin kuin palvelun laadulla.

[Lue lisää]


Outi Karhunen | Konsultti, projektipäällikkö

Yritysstrategia kunnossa - muistithan somen?

Sosiaalinen media on viimeistään nyt syytä ottaa osaksi yrityksen muuta strategiaa. Oikeilla työkaluilla somen haltuunotto ja sieltä saatavan datan analysointi sujuu helposti.

[Lue lisää]