Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Susanna johtaa Digian liiketoimintakonsultoinnin ja palvelumuotoilun yksikköä. Hän auttaa yrityksiä asiakaskokemuksen kehittämisessä ja digitalisaation mahdollisuuksien innovatiivisessa hyödyntämisessä pitkällä kokemuksellaan.
Keskustellaan somessa:

Viimeisimmät kirjoitukset



Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Kun ostaminen on työtä, verkkokaupan pitää tukea työn tekemistä

Käyttäjälähtöinen suunnittelu ei ole ollut ammattiostajien verkkokaupoissa samassa määrin itsestäänselvyys kuin kuluttajaverkkokaupoissa. Itse asiassa B2B-puolella käytettävyyden merkitys vain korostuu: ostaminen on asiakkaiden työtä, joten verkkokaupan tulisi tukea ja helpottaa työn tekemistä.

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Postdigitalisaatio muuttaa laitteiden vihaamisen laatuajaksi

Miten laitevihaajat saadaan mukaan digitalisaatioon? Vastaus löytyy laadusta ja inhimillisyydestä.

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Digitaaliset palvelut mummonkestäviksi

Palveluita digitalisoidaan kovalla vimmalla, ja se on hyvä asia. Digihuumassa jalkoihin on kuitenkin vaarassa jäädä joitakin unohdettuja ihmisryhmiä, kuten vanhukset.

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Teemme digitaalisia palveluita luolaihmisille

Julkisen sektorin digitaalisten palveluiden käyttöliittymän suunnitteluun pätevät samat periaatteet kuin muihinkin palveluihin. Tärkeintä on ymmärtää, millaista palvelua on tekemässä ja millaiselle kohderyhmälle.

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Palvelumuotoilu on verorahojen hyvää käyttöä - lue 3 onnistumista

Julkinen sektori kehittää kiivaasti uusia digitaalisia palveluita. Palvelumuotoilulla varmistetaan, että ne palvelevat kansalaisten tarpeita ja mahdollistavat sujuvan asioinnin. Onnistumisia on tullut, tässä niistä esimerkkejä; kannustimeksi tuleviin hankkeisiin.


[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

5 syytä, miksi julkinen sektori kaipaa palvelumuotoilua

Julkiset palvelut täytyy suunnitella käyttäjälähtöisesti, sillä muuten kansalaiset eivät käytä niitä. Hyvän palvelumuotoilun avulla julkiselle sektorille luodaan palveluja, jotka säästävät valtavasti rahaa.

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Miten menestyt tykkäämisbisneksessä

Asiakas tekee päätöksensä järkisyiden lisäksi myös tunnepohjalta, ja hänellä on varaa valita. Siksi kilpailussa pärjätäkseen on oltava houkutteleva; tarjottava sitä, mistä asiakas tykkää.

[Lue lisää]