Miten asiakas nostetaan SOTE-uudistuksen keskiöön?

SOTE-palveluiden asiakaslähtöisyys tarkoittaa näkemyksemme mukaan suunnitelmalliseen hoitoon siirtymistä. Miten se oikein tapahtuu?

sote-digitalisaatio.jpg

Sosiaali- ja terveyspalvelut on kyettävä tuottamaan tehokkaammin, ja niiltä vaaditaan yhä suurempaa vaikuttavuutta. Samaan aikaan asiakastarpeet eriytyvät: osa asiakkaista odottaa yhä enemmän valinnanvapautta ja digitaalisia itsepalvelukanavia, kun taas osa tarvitsee yhä enemmän tukea SOTE-palveluiden hyödyntämiseen. Siilomainen malli, jossa toiminta on organisoitunut ennemmin palvelua tuottavasta organisaatiosta kuin asiakkaasta käsin, on korostanut ongelmia entisestään. Sosiaali- ja terveydenhuollon ammattilaisilla ei ole kokonaiskuvaa asiakkaan tilanteesta, eikä palveluita pystytä hyödyntämään niin tehokkaasti kuin mahdollista.

Reaktiivisesta sairaudenhoitosta proaktiivisiin palveluihin

Tästä syystä valtakunnallisessa SOTE-uudistuksessa sekä sitä tukevissa tietojärjestelmähankkeissa on lähdetty liikkeelle asiakkaan näkökulmasta, eli niin sanotusti asiakas keskiössä. Tavoite on siirtyä reaktiivisesta sairaudenhoidosta proaktiivisiin palveluihin, jotka tukevat yksilöä terveyden ja hyvinvoinnin ylläpitämisessä ja sairastumisen ennaltaehkäisyssä. Lisäksi sosiaali- ja terveyspalveluita on jatkossa tarkoitus hyödyntää yhä tiiviimpänä kokonaisuutena asiakkaan tarpeen mukaan.

Mahdollisimman hyvä vointi ja sen ylläpitäminen ovat luonnollisesti asiakkaan toive ja etu. Samalla proaktiivisuudella saavutetaan sekä suoria että välillisiä säästöjä. Ihmiset tarvitsevat sosiaali- ja terveyspalveluja harvemmin, ja ennaltaehkäisevä hoito on edullisempaa kuin vaikeaksi kehittyneiden ongelmien ja sairauksien hoito.

Digitalisaatio on uudistuksen ytimessä

Digitalisaatio on yksi keskeinen SOTE-uudistuksen mahdollistaja. Paljon puhutaan palvelujen digitalisoinnista ja uusista itsepalvelukanavista. Tietojärjestelmien rooli on silti vielä syvemmällä uudistuksen ytimessä. SOTE-uudistuksessa palvelujen järjestämis- ja tuotantovastuita organisoidaan suurempiin yksiköihin, ja yksityisten toimijoiden rooli julkisten rinnalla korostuu. Jotta uudistus voisi kokonaisuutena toteutua asiakas keskiössä, tarvitaan lukemattomia eri tietojärjestelmiä, jotka tukevat saumattomia asiakaspolkuja ja mahdollistavat tiedon ja resurssien yhteiskäyttöisyyden eri toimijoiden kesken.

Sosiaalipalvelut tuovat vielä aivan omanlaisensa haasteen sekä prosesseille että järjestelmille, kun suuri osa sosiaalipalveluista jää SOTE-keskusten tuottamien suoranvalinnanpalveluiden ulkopuolelle, ja ne on toteutettava asiakassetelein, ostopalveluina tai henkilökohtaisten budjettien kautta.

Digitalisaatio on yksi keskeinen SOTE-uudistuksen mahdollistaja. Ennen kaikkea vaaditaan kuitenkin toimintatapojen uudistamista.

Neljän kohdan toiminnallinen uudistus

SOTE-uudistus ei kuitenkaan ole tietojärjestelmähanke, vaan ennen kaikkea vaaditaan toimintatapojen uudistamista. Näkemyksemme mukaan asiakkaan asettaminen uudistuksen keskiöön on sitä, että asiakkaan tai asiakassegmentin terveyttä, hyvinvointia ja sairauksia tulee pystyä hoitamaan suunnitelmallisesti, eli kohdistetusti, tehokkaasti ja oikeaan aikaan. SOTE-toimijoiden näkökulmasta se tarkoittaa, että seuraavat neljä toimintoa on oltava järjestetty ja niitä tulisi johtaa sekä ammattilaisen että asiakkaan itsensä toimesta:

  • Asiakkaaseen liittyvän tiedon pitää olla yhteisesti käytettävissä.
  • Jossain on hallittava yhteismitallisesti suunnitelmat siitä, miten erilaista hoitoa toteutetaan.
  • Palveluiden on oltava kaikilla palveluntuottajilla samat eri puolilla Suomea, ja siksi niiden on oltava jossain yhteisesti kuvattuna.
  • Nämä asiat mahdollistavat lopulta asiakkuudenhallinnan kokonaisuutena ja holistisen näkymän asiakkaisiin – mikä puolestaan on avain tehokkaaseen, oikea-aikaiseen hoitoon.

Kuvailemme uunituoreessa katsauksessa tarkemmin nämä neljä osa-aluetta. Lataa katsaus täältä:

New Call-to-action

digitalisaatio   sote




Sami Rantanen | Toimialajohtaja, julkishallinto

Sami Rantanen | Toimialajohtaja, julkishallinto

Sami toimii Digian julkishallinnon toimialajohtajana vastaten liiketoiminnan kehittymisestä, asiakastyytyväisyydestä, ratkaisukehityksestä ja kumppanuuksista.

Kirjoittajan kaikki blogitekstit

Tilaa blogikirjoitukset sähköpostiisi




Seuraa meitä somessa

LinkedIn Twitter Facebook YouTube