Fazer kuuntelee asiakastaan arjessa

Mobiilien, aina internetiin yhteydessä olevien laitteiden kirjo kasvaa jatkuvasti. Tämän vuoden huhtikuussa uutisoitiin, että älypuhelimet ohittivat myynnissä ensimmäistä kertaa edullisemmat, niin sanotut feature-puhelimet. Tätä kirjoitettaessa aika monella feature-luurillakin pääsee nettiin ja sen sosiaalisen median palveluihin.

Digitalisoitumisen myötä yritykset saavat ympäriltään enenevässä määrin signaaleja asiakkailtaan. Mutta miten joukosta voisi poimia ne merkitykselliset viestit ja hyödyntää ne järkevästi?

Yksi ratkaisu on rakentaa varsinaisen tuotteen ympärille uusi lisäarvopalvelu, jonka kautta voi paitsi järkeistää signaalien käsittelyä, myös tarjota asiakkailleen uuden tavan olla yhteydessä brändiin.

Tämän vuoden Digia Day -tapahtumassa kysyimme asiasta Kati Sulinilta, Fazerin Online- ja PR -johtajalta. Hänen haastattelunsa alla:

asiakaskokemus   sosiaalinen media





Tilaa blogikirjoitukset sähköpostiisi




Seuraa meitä somessa

LinkedIn Twitter Facebook YouTube