Anna Nilsson | Vanhempi palvelumuotoilija

Mistä designerit juttelevat keskenään? Terveiset Interaction 18 -konferenssista

Interaction 18 -konferenssi kokosi digitaalisen suunnittelualan ammattilaiset keskustelemaan ajankohtaisista alan teemoista. Anna Nilsson kävi läpi tapahtuman mielenkiintoisimmat teemat ja puheenvuorot.

[Lue lisää]


Jaakko Saari | Business Development Executive

Palvelun huono testaaminen karkottaa asiakkaat

Pienetkin kompastuskivet palvelussasi saattavat karkottaa asiakkaasi kilpailijoiden syliin. Jaakko Saari muistuttaa testauksen ja asiointipolun tuntemisen tärkeydestä, ja kertoo, miten pääset alkuun asiakaskokemuksesi kehittämisessä.

[Lue lisää]


Tony Virtanen | Johtava konsultti

Ovatko asiakkaasi Saturnuksesta?

Kirjan mukaan miehet ovat Marsista ja naiset Venuksesta, ja tuskailevat sen takia yrittäessään ymmärtää toisiaan. Johtava konsulttimme Tony Virtanen on tarkastellut yrityksien tapaa palvella asiakkaitaan ja huomannut, että yrityksien näkökulmasta vaikuttaa usein kuin asiakkaat olisivat jostain vielä kaukaisemmalta planeetalta. Miksi asiakkaiden tarpeiden, tunteiden ja arvostuksien ymmärtäminen on niin vaikeaa, ja mitä asialle voisi tehdä?

[Lue lisää]


Vesa Hack l Johtava konsultti

Mitä voimme oppia menestyneiltä startupeilta palveluiden uudistamisesta?

Startup-yritykset tunnetaan usein tuoreista ideoistaan ja kyvystään uudistaa vanhoja toimintamalleja. Mitä vakiintuneet organisaatiot voisivat tällaisilta startupeilta oppia?

[Lue lisää]


Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

Postdigitalisaatio muuttaa laitteiden vihaamisen laatuajaksi

Miten laitevihaajat saadaan mukaan digitalisaatioon? Vastaus löytyy laadusta ja inhimillisyydestä.

[Lue lisää]


Digia Oyj

[KATSAUS] Miten SOTE-uudistus toteutetaan asiakas keskiössä?

Asiakaslähtöisyys on SOTE-uudistuksen johtoajatus, mutta mitä ”asiakas keskiössä” sosiaali- ja terveyspalveluissa tarkoittaa ja miten se saadaan toteutumaan? Esittelemme näkemyksemme uunituoreessa katsauksessa.

[Lue lisää]


Jussi Rumbin | Verkkoliiketoimintakonsultti

PXM - Seuraava askel asiakaskokemuksen luomisessa

Tuotekokemuksen hallinta auttaa viemää asiakkaalle tarjoamasi sisällöt uudelle tasolle. Verkkoliiketoimintakonsulttimme Jussi Rumbin ohjeistaa, mitä tuotekokemuksen hallinnassa tulee ottaa huomioon.

[Lue lisää]


Vesa Hack l Johtava konsultti

Voimaannuta asiakaspalvelijasi, jotta hän voi ilahduttaa asiakkaitaan

Miten kohtelet asiakkaitasi? Digian johtava konsultti Vesa Hack kertoo, miksi asiakaspalveluun ja sen ammattilaisiin kannattaa satsata.

[Lue lisää]


Tony Virtanen | Johtava konsultti

Jos teleoperaattori olisi sähköyhtiö

Miten energia-alalla voitaisiin vastata tulevaisuuden haasteisiin? Digian johtava konsultti Tony Virtanen otti mallia teleoperaattoreista ja visioi tulevaisuuden sähköyhtiön.

[Lue lisää]


Vesa Hack l Johtava konsultti

Palvelumuotoilun työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen

Palveluiden ja liiketoiminnan kehittäjälle on tarjolla suuri valikoima työkaluja moninaisiin käyttötarkoituksiin. Digian johtava konsultti Vesa Hack otti käsittelyynsä niistä 6.

[Lue lisää]