Kuopion Energia otti taloushallinnon käyttöön Azure-pilvestä, ja liiketoimintastrategia ohjaa myös tulevia teknologiaratkaisuja kohti pilveä. Kuopion Energian CIO Jami Miettinen kertoo blogissa kokemuksistaan matkan varrelta.
Miten energia-alalla voitaisiin vastata tulevaisuuden haasteisiin? Digian johtava konsultti Tony Virtanen otti mallia teleoperaattoreista ja visioi tulevaisuuden sähköyhtiön.
Liiketoimintaa uudistettaessa saatetaan joutua synkältä vaikuttavaan tilanteeseen, jos käytössä olevat järjestelmäratkaisut eivät tue suunniteltuja prosesseja. Valoa pimeään tuo kokonaisarkkitehtuurisuunnittelu.
Sähkön myyjät miettivät kilpaa, kuinka muuttaa toimintaa asiakaslähtöiseksi. Se on helpommin sanottu kuin tehty, kun toimialalla on moniin muihin verrattuna varsin vähän asiakaspalvelun ja palveluiden kehittämisen perinnettä. Alan toimijoiden kannattaa soveltaa systemaattisesti palvelumuotoilun oppeja asiakaskeskeisemmän liiketoiminnan kehittämisessä.
Energia-ala on murroksessa, ja menestyminen vaatii tulevaisuudessa alan toimijoilta paljon: toimintatapojen ja järjestelmien uudistusta, prosessien digitalisointia, asiakkuudenhoidon ja asiakastiedon uudenlaista hyödyntämistä sekä uusien palveluiden kehittämistä. Digitalisaatio tukee tätä muutosta monin tavoin.
Energia-alan toimijoiden on käynnissä olevan murroksen keskellä fokusoiduttava, erottauduttava ja laajennettava rooliaan perinteisestä sähkön myyjästä laajemmaksi palveluntarjoajaksi.
Isot muutokset toimintaympäristössä tuovat energia-alan toimijoilla muutospaineita. Muuttuva toimintaympäristö luo lukuisten haasteiden lisäksi kuitenkin myös mahdollisuuksia. Avainasemassa on asiakkaan muuttunut rooli.
Pitkään vallinnut tiukka kilpailu on ajanut yrityksiä nopeisiin, suuriin mullistuksiin monilla muilla toimialoilla paitsi energiasektorilla. Energiayhtiöt ovat aivan viime vuosiin asti saaneet kehittää toimintaansa kaikessa rauhassa. Nyt tilanne on muuttunut.
Tuoreessa katsauksessa tarkastelemme energia-alan kehityssuuntia ja alan toimijoiden strategisia vaihtoehtoja radikaalisti muuttuvassa toimintaympäristössä. Asiakkuudenhoito ja asiakastiedon hyödyntäminen nousevat avainasemaan.
