Digiarjessa


BLOGI

    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Aki tietää, kuinka kuluttajat ostavat ja missä kanavissa. Akin ydinosaamista ovat asiakaslähtöiset ja monikanavaiset palvelukonseptit, joista hänellä on yli 15 vuoden kokemus. Digialla Aki toimii konsulttina ja johdon neuvonantajana sähköisen asioinnin ja digitaalisen liiketoiminnan kehittämisessä viestinnän ja kaupan toimialoilla sekä julkishallinnossa. Ennen digikanavien syövereihin sukeltamista Aki starttaa usein päivänsä parin kilometrin vetäisyllä uima-altaassa.



    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Löydä parempi asiakaskokemus palvelukartalla – 6 askelta

    Asiakaskokemus koostuu useista hetkistä, jotka organisaation on ymmärrettävä, jotta asiakasta voidaan palvella hyvin. Vain näin voidaan rakentaa asiakaskokemus, joka kestää koko asiakkaan palvelupolun.

     

    asiakkuudenhallinta




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    5 toimialaa, jotka ovat digitaalisen vallankumouksen kynnyksellä 2016

    Digitalisaatio ei ole vain muotisana ilman sisältöä. Digian Aki Kortesniemi listaa viisi alaa, joilla tapahtuu paljon tänä vuonna. Kuuluuko oma alasi tähän joukkoon ja miten olet valmistautunut muutokseen?

    kauppa   julkinen sektori   digitalisaatio




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Kaikkikanavaisuudessakin vähemmän on enemmän

    Kaikkikanavaisuus on kuuma termi juuri nyt. Yrityksen kannattaa kuitenkin olla läsnä vain niissä kanavissa, joista on hyötyä sekä yritykselle että asiakkaalle. Kuinka löytää oikeat kanavat?

    asiakaskokemus




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Kun pajatsokin muutti padiin

    Voiko digiaikana enää saavuttaa samanlaista asemaa koko kansan sydämissä kuten pajatso aikanaan? Luvut kertovat, että mobiilimarkkina jatkaa fragmentoitumistaan.

    palveluiden mobilisointi   digitalisaatio




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    CEM-mimmit ja ERP-äijät – Voiko wau-elämys olla myös tehokas?

    Asiakaskokemuksen kehittäminen (Customer Experience Management, CEM) on ollut in ja hot jo 2000-luvun lopusta lähtien. Kun yritykset hakevat kilpailukykyä jatkuvasti kovenevassa ja globalisoituvassa markkinassa, pelkät tuotteen tai palvelun ominaisuudet eivät enää riitä. Pitää pystyä hurmaamaan asiakas.

    toiminnanohjaus   asiakaskokemus




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Analytiikka auttaa asiakaspalautteen käsittelyssä

    Cloetta sai tuta asiakaspalautteen ja sosiaalisen median yhdistelmän voiman elokuun alussa. Julkistettu uusi tuote, Lakupalamix sisälsi asiakkaiden mielestä aivan liikaa tavallisia lakuja luvattujen täytelakujen sijaan. Negatiivisen palauteryöpyn myötä Cloetta julkaisi Facebook-sivuillaan anteeksipyynnön ja lupauksen päivittää tuote.

    analytiikka   asiakaskokemus   sosiaalinen media




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Media-ala murroksen kourissa, miten muutosta johdetaan?

    Mobiilit, aina internetiin yhteydessä olevat päätelaitteet kuten tabletit ja älypuhelimet, kasvattavat digitaalisten sisältöjen suosiota ja tuovat ne lähelle kuluttajaa. (Mobilisoitumisesta voit lukea lisää täältä.) Digitaalisuus tarjoaa median kuluttajille myös mahdollisuuden olla uudella tavalla vuorovaikutuksessa median kanssa ja osallistua sisältöjen tuottamiseen.

    palveluiden mobilisointi   digitalisaatio




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Asiakaspalaute on loistava mahdollisuus pelastaa asiakaskokemus

    Kävin taannoin hampurilaispaikassa aterioimassa ja kohteliaan rutiininomaisesti myyjä kertoi minulle, että ”Tuon hampurilaisen myöhemmin pöytään”. Valitettavasti tuota asiakaslupausta myyjä ei sitten pystynytkään pitämään. Syötyäni ranskalaiset ja juotuani puolet juomastani kävelin kassalle kysymään hampurilaiseni kohtaloa. Kovasti pahoittelivat, että hampurilainen oli unohtunut ja tarjosivat ilmaisen jätskin kinuskikastikkeella jälkiruoaksi. ”No, tällaista sattuu, ja kylläpä jätski maistuukin hyvältä”, ajattelin.

    asiakaskokemus




    Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

    Onnistuuko sähköinen asiointi?

    Aamukahvin lomassa haen juna-aikataulut verkosta, ostan lipun ja hyppään taksiin. Lippu kilahtaa viestinä matkapuhelimeeni ennen kotioven sulkeutumista. Junassa on aikaa maksaa tyttären puhelinlasku, vilkaista samalla sijoitussalkun tilanne (edelleen miinuksella) ja asettaa illan TV-ohjelmat nauhoitukseen viihdepalvelusta. Päiväkahvin lomassa vilkaisen jälleen kerran läheisen uimahallin aukioloajat, mutta päädyn kuitenkin varaamaan lipun leffaan.

    digitaaliset palvelut

    1