Digiarjessa


BLOGI

    Blogitekstit aihealueittain >> 

    Jaakko Saari | Account Executive

    Jaakko toimii Digialla asiakasvastuullisena erityisesti kaupan palvelu- ja matkailusektorilla. Digitalisaatio, asiakaskokemuksen- ja prosessien murros ovat lähellä Jaakon sydäntä. Hän on ollut määrittelemässä ja konseptoimassa erittäin laajoja monikanavaisia liiketoiminnan ratkaisuja useilla eri toimialoilla. Jaakolla on lähes kymmenen vuoden kokemus digitaalisista palveluista myynnin ja konsultoinnin tehtävissä. Hänen erityisvahvuuksiaan ovat monikanavaisuus, erilaiset digitaaliset palvelut ja liiketoiminnan kokonaisprosessien tuntemus. Vapaa-ajallaan innokas luonnossa liikkuja kartoittaa oikean reitin, olipa sitten kyse veneilystä saaristossa, seikkailusta ulkoilmassa tai tiekartan rakentamisesta asiakkaiden bisneskriittisille ratkaisuille.
    Keskustellaan somessa:



    Jaakko Saari | Account Executive

    Oletko kesäloman tarpeessa – asiakaskokemus ei lomaile

    Voittava asiakaskokemus on monen tekijän summa – eikä se lomaile. Jaakko Saari tiivistää blogissamme Verkkokaupan ruokaympyrä -webinaarisarjan tärkeimmät opit. Tutustu myös asiakaskokemuksen tarkistuslistaan!

    verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus




    Jaakko Saari | Account Executive

    Asiakaskokemuksen kolme kovaa: näkemyksellisyys, yhteistyö ja päätöksentekokyky

    Oletko jo kyllästynyt puhumaan verkkopalvelun onnistuneen asiakaskokemuksen rakentamisesta? Hyvä, emme mekään! Aihetta ei nimittäin ole vielä koluttu loppuun, sillä tehtävää on paljon. Lue, miksi esimerkiksi päätöksentekokyvyllä on merkitystä, ja mistä suomalaisyrityksestä kannattaa ottaa asiakaslähtöisyyden suunnittelussa mallia.

    verkkoliiketoiminta   digitaaliset palvelut   asiakaskokemus




    Jaakko Saari | Account Executive

    Haluatko että verkkokauppahankkeesi onnistuu? Älä fuskaa määrittelyissä

    Onnistuneissa verkkokauppahankkeissa liikkeelle lähdetään aina määrittelyillä. Jos into toteuttamaan on kova ja kauppa halutaan pystyyn äkkiä, voi syntyä kiusaus oikoa määrittelyissä. Huolellinen suunnittelu kuitenkin kannattaa.

    verkkoliiketoiminta




    Jaakko Saari | Account Executive

    Palvelun huono testaaminen karkottaa asiakkaat

    Pienetkin kompastuskivet palvelussasi saattavat karkottaa asiakkaasi kilpailijoiden syliin. Jaakko Saari muistuttaa testauksen ja asiointipolun tuntemisen tärkeydestä, ja kertoo, miten pääset alkuun asiakaskokemuksesi kehittämisessä.

    asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Jaakko Saari | Account Executive

    Viisi askelta hyvään asiakaskokemukseen

    Aiemmin suomalaisen monikanavaisen kaupan haasteena oli se, että myymäläverkostoa uudempi verkko­kauppaorganisaatio on ns. ”vanhan päälle liimattu”: molemmilla oli omat, erilliset liiketoimintaprosessit ja tietojärjestelmät. Tällöin kivijalka ei tukenut verkko­kauppaa eikä päinvastoin.

    Tänä päivänä prosessit on yhdistetty tai ainakin yhdistäminen on vahvasti työnalla. Huomio kohdistuu datan hallintaan ja sen ymmärtämiseen, nimenomaan monikanavaisen asiakaskokemuksen parantamiseen.

    kauppa   verkkoliiketoiminta

    1

     


    Aihealueet