Digiarjessa


BLOGI

    Jani Valu | Development Manager

    Digitalisoitumisen myötä ostokäyttäytyminen on muuttunut, asiakaskokemuksen osatekijät muovautuvat uusiksi ja liiketoimintasovellusten transformaatio luo yrityksille uusia mahdollisuuksia erottautua. Jani on seurannut aitiopaikalta myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun trendejä 18 vuoden ajan. Janin erityisalaa ovat CRM-järjestelmät ja se, kuinka niistä saadaan operatiivista hyötyä sekä tunnistetaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia. Vapaa-aikaansa Jani viettää uinnin ja rullaluistelun parissa sekä perheen kanssa touhuten.



    Jani Valu | Development Manager

    Asiakkaan kokema arvo luodaan ihmiskontaktissa – liiketoimintajärjestelmän tuella

    Vaikka robottien maailma jo kolkutteleekin rautaisella virtuaalikourallaan, asiakkaan onnelliseksi tekevä palvelun laatu on edelleen kiinni ihmisen tekemän työn laadusta. Työntekijän tuottaman arvon tukena tulee olla liiketoiminta-alusta, jossa luotettava tieto on helposti saatavilla kaikissa kontaktipisteissä.

    Microsoft   teollisuus




    Jani Valu | Development Manager

    Mobiililaitteilla tehoa ja tarkkuutta kenttätyönohjaukseen

    Henkilöstövaltaisissa palveluyrityksissä varsinainen työ suoritetaan useimmiten muualla kuin toimistolla. Siksi myös työtehtävien suorittamiseen tarvittavan tiedon on oltava hyödynnettävissä kentällä.

    palveluliiketoiminta   palveluiden mobilisointi




    Jani Valu | Development Manager

    Myynti ja asiakkuudenhoito vaativat digiaikanakin ihmisiä - ja oikeaa tietoa

    Palveluista sopiminen vaatii useimmiten sellaista ihmistenvälistä kommunikointia, jota digikanavilla ja -palveluilla ei voi korvata. Digitaalisuus kuitenkin mahdollistaa myynnin ja asiakkuudenhoidon ammattilaisille enemmän tietoa ja paremmat työkalut kuin koskaan.

    asiakastieto   palveluliiketoiminta   asiakkuudenhallinta




    Jani Valu | Development Manager

    Liiketoimintasovellusten uusi aika on alkanut

    Oletko hankkimassa yritykseesi uutta CRM:ää tai ERP:iä? Silloin kannattaa huomioida, että olemme siirtyneet uuteen aikaan. Järjestelmien sijaan valinta tehdään nyt ekosysteemien välillä.

    toiminnanohjaus   asiakkuudenhallinta   pilvipalvelut   Microsoft




    Jani Valu | Development Manager

    Miksi ruutuvihko ei enää riitä huoltomiehelle?

    Kenttähuolto on tärkeä osa asiakaskokemusta. Asiakaskokemus ei saa kärsiä, koska kentälle ei saada kaikkea tietoa ajantasaisena.

    asiakkuudenhallinta




    Jani Valu | Development Manager

    Asiakkaiden odotukset ovat valtavat - 5 vinkkiä, miten vastaat niihin

    Asiakkaat odottavat saavansa loistavaa palvelua nopeasti. Samaan aikaan kilpailu kiristyy ja toimintakenttä monimutkaistuu. Kokosimme viisi vinkkiä, miten asiakkaiden odotukset voi tyydyttää.

    asiakkuudenhallinta

    1