Digitaalinen murros muuttaa ja haastaa tekemisen tapoja sekä häivyttää fyysisen ja digitaalisen maailman välistä rajaa. Muutoksen keskellä varmaa on se, että digitaalisista palveluista on tullut erottamaton osa ihmisten arkea – ja että merkityksellisen kokemuksen luominen edellyttää asiakkaan kenkiin astumista.