Digiarjessa


BLOGI

    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Liiketoiminta verkossa, sähköinen asiointi, sähköiset työympäristöt ja palvelumuotoilun hyödyntäminen ovat esimerkkejä keinoista, joiden avulla Marko on taklannut digitaalisen murroksen tuomia haasteita suomalaisyrityksissä ja julkishallinnossa. Liiketoimintajohtajana Marko vastaa Digitaalisten palveluiden liiketoiminnan, tarjoaman ja toimintamallien kehittämisestä sekä auttaa Digian asiakkaita toimimaan tuloksellisemmin ja vaikuttavammin asiakaskohtaamisissa. Vapaa-aikanaan liikuntaa, matkailua ja musiikkia äänisuunnittelusta DJ-keikkoihin yhdistelevä Marko tietää, kuinka tärkeää merkityksellisen ja mieleenpainuvan asiakaskokemuksen rakentamisessa on elämyksellisyys, inspiroivuus ja aktivointi – ja kuinka sellainen kokemus luodaan.
    Keskustellaan somessa:



    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Omni, moni, yli, kaikki? Miksi kanavista puhuessa termikikkailussa on järkeä

    Eri kanavissa saumattomasti toteutuvasta asiakaskokemuksesta puhutaan arjessa monenlaisia käsitteillä. Käsitekikkailu ei kuitenkaan ole vain hifistelyä. Sanavalinta kertoo paljon siitä, mitä kanavia kehittäessä tulisi asiakkaan näkökulmasta ottaa huomioon.

    kauppa




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Ostaminen siirtyi verkkoon - 6 varmaa tapaa käännyttää ostajat

    Menestyminen verkkokaupassa ei ole erityisen vaikeaa, kunhan tietyt osa-alueet ovat kunnossa. Digian digitaalisten palveluiden johtaja Marko Saarinen listasi yleisimmät sudenkuopat.

    kauppa   verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus   digitalisaatio




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Kuinka asioiden internet mullistaa terveydenhuollon?

    Sote-uudistus herättää voimakkaita tunteita, mutta todellisen terveydenhuollon mullistuksen aiheuttaa asioiden internet. Jo nyt käytössä olevilla sovelluksilla voidaan parantaa elämänlaatua ja säästää kymmeniä miljoonia euroja myös julkisella sektorilla.

    IoT




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Kauppa 2016 – asiakaskokemus on enemmän kuin pelkkää palvelua

    Kauppa 2016 -tapahtuma tarjosi jälleen hyvän läpivalaisun kaupan alan aikaansaannoksiin, onnistumisiin ja keskeisiin kehityssuuntiin. Omni-kanavaisuus, asiakasymmärrys, asiakkaiden hurmaaminen ja merkityksellisten sisältöjen tärkeys nousivat keskeisesti esiin pohdittaessa kaupan alan menestystekijöitä.

    kauppa




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Omni-kanavaisuudesta asiakkaalle merkityksellisiin asioihin

    Omni-kanavaisuus on vuoden voimasana keskustelussa verkko- ja vähittäiskaupan tulevaisuudesta. Mutta mitä se tarkoittaa? Kaiken keskiössä pitäisi olla yhtenäisen palvelukokemuksen tarjoaminen asiakkaalle.

    asiakaskokemus




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Kolme vinkkiä: näin onnistut sähköisten palveluiden kehittämisessä

    Varmista, että et syyllisty vanhojen tapojen siirtämiseen digimaailmaan, vaan koko prosessi on mietitty. Osallista palvelun käyttäjät suunnitteluun. Ja pistä lopuksi oppimasi jakoon sekä hyödynnä muualla koettua. Arkijärkisiä neuvoja, jotka ovat silti osoittautuneet monessa organisaatiossa haastaviksi viedä käytäntöön.

    digitaaliset palvelut   digitalisaatio




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Kun verkkokauppa ui kivijalkaan

    Digitalisoituneessa maailmassa kuluttaja ei hahmota maailmaa kanavien kautta, vaan haluaa asioida vähittäiskaupan toimijan kanssa haluamallaan tavalla aika- ja paikkariippumattomasti. Ei siis ihme, että monet vähittäiskaupan toimijat pohtivat parhaillaan oikeaa tasapainoa fyysisen kaupan sekä sähköisten myynti- ja palvelukanavien välillä.

    kauppa   verkkoliiketoiminta   digitaaliset palvelut   asiakaskokemus




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Virkamiesviestinnästä vuoropuheluun – näin julkinen sektorimme digitalisoituu

    Harva sitä tulee ensimmäisenä ajatelleeksi, mutta osa kotimaisen digitalisaation mallioppilaista löytyy julkiselta sektorilta.

    digitaaliset palvelut   julkinen sektori   digitalisaatio




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Hukatuista asiakkaista voittajan asiakaskokemukseen

    Asiakaskäyttäytyminen ei ole vain murroksessa. Se on jo muuttunut. Laadukas ja ainutlaatuinen asiakaskokemus on paljon muuta kuin logistiikkaketjun hallintaa, tuotekatalogi ostoskoreineen verkossa tai asiakaspalveluchatti verkkosivustolla. Asiakkaat haluavat ostoprosessinsa tueksi palveluita ja sisältöjä, jotka auttavat heitä viihtymään, oppimaan ja ratkaisemaan arjen ongelmia työssä ja vapaa-ajalla.

    digitaaliset palvelut   asiakaskokemus




    Marko Saarinen | Johtaja, digitaaliset palvelut

    Tajunnanräjäyttävät digitaaliset tuotteet ja palvelut eivät synny sattumalta

    Osallistuin syyskuun lopulla Reaktor Design Day -konferenssiin. Jo päivän avauspuheenvuoro kirvoitti pohtimaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun liittyviä kysymyksiä. Torontolaisen digitaalisen suunnittelutoimiston Teehan + Laxin David Gillis valotti näkemyksiään siitä, mitkä ovat oikeanlaisen suunnittelun perusraaka-aineet ja huomioitavat erityiskysymykset laadukkaan digitaalisen tuotteen aikaansaamiseksi.

    digitaaliset palvelut

    1