Teknologian kehittyessä sekä erilaisten digitaalisten palveluiden ja sisältöjen määrän kasvaessa myös organisaation käyntikorttina toimivalta verkkosivustolta vaaditaan enemmän. Pelkkä sivusto ei riitä, vaan sen pitää palvella loppukäyttäjiä kokonaisvaltaisesti. Puhutaan aidosti toimivasta ja optimoidusta verkkopalvelusta.