Digiarjessa


BLOGI

    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Susanna johtaa Digian liiketoimintakonsultoinnin ja palvelumuotoilun yksikköä. Hän auttaa yrityksiä asiakaskokemuksen kehittämisessä ja digitalisaation mahdollisuuksien innovatiivisessa hyödyntämisessä pitkällä kokemuksellaan.
    Keskustellaan somessa:



    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Kun ostaminen on työtä, verkkokaupan pitää tukea työn tekemistä

    Käyttäjälähtöinen suunnittelu ei ole ollut ammattiostajien verkkokaupoissa samassa määrin itsestäänselvyys kuin kuluttajaverkkokaupoissa. Itse asiassa B2B-puolella käytettävyyden merkitys vain korostuu: ostaminen on asiakkaiden työtä, joten verkkokaupan tulisi tukea ja helpottaa työn tekemistä.

    verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Postdigitalisaatio muuttaa laitteiden vihaamisen laatuajaksi

    Miten laitevihaajat saadaan mukaan digitalisaatioon? Vastaus löytyy laadusta ja inhimillisyydestä.

    digitaaliset palvelut   asiakaskokemus   palvelumuotoilu   digitalisaatio




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Digitaaliset palvelut mummonkestäviksi

    Palveluita digitalisoidaan kovalla vimmalla, ja se on hyvä asia. Digihuumassa jalkoihin on kuitenkin vaarassa jäädä joitakin unohdettuja ihmisryhmiä, kuten vanhukset.

    digitaaliset palvelut   palvelumuotoilu   digitalisaatio




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Teemme digitaalisia palveluita luolaihmisille

    Julkisen sektorin digitaalisten palveluiden käyttöliittymän suunnitteluun pätevät samat periaatteet kuin muihinkin palveluihin. Tärkeintä on ymmärtää, millaista palvelua on tekemässä ja millaiselle kohderyhmälle.

    digitaaliset palvelut   julkinen sektori




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Palvelumuotoilu on verorahojen hyvää käyttöä - lue 3 onnistumista

    Julkinen sektori kehittää kiivaasti uusia digitaalisia palveluita. Palvelumuotoilulla varmistetaan, että ne palvelevat kansalaisten tarpeita ja mahdollistavat sujuvan asioinnin. Onnistumisia on tullut, tässä niistä esimerkkejä; kannustimeksi tuleviin hankkeisiin.


    digitaaliset palvelut   julkinen sektori   palvelumuotoilu




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    5 syytä, miksi julkinen sektori kaipaa palvelumuotoilua

    Julkiset palvelut täytyy suunnitella käyttäjälähtöisesti, sillä muuten kansalaiset eivät käytä niitä. Hyvän palvelumuotoilun avulla julkiselle sektorille luodaan palveluja, jotka säästävät valtavasti rahaa.

    palvelumuotoilu




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Miten menestyt tykkäämisbisneksessä

    Asiakas tekee päätöksensä järkisyiden lisäksi myös tunnepohjalta, ja hänellä on varaa valita. Siksi kilpailussa pärjätäkseen on oltava houkutteleva; tarjottava sitä, mistä asiakas tykkää.

    kuluttajakäyttäytyminen   asiakaskokemus   palvelumuotoilu

    1