Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Susanna johtaa Digian liiketoimintakonsultoinnin ja palvelumuotoilun yksikköä. Hän auttaa yrityksiä asiakaskokemuksen kehittämisessä ja digitalisaation mahdollisuuksien innovatiivisessa hyödyntämisessä pitkällä kokemuksellaan.
29.03.2018Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Käyttäjälähtöinen suunnittelu ei ole ollut ammattiostajien verkkokaupoissa samassa määrin itsestäänselvyys kuin kuluttajaverkkokaupoissa. Itse asiassa B2B-puolella käytettävyyden merkitys vain korostuu: ostaminen on asiakkaiden työtä, joten verkkokaupan tulisi tukea ja helpottaa työn tekemistä.
[Lue lisää]
12.06.2017Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Miten laitevihaajat saadaan mukaan digitalisaatioon? Vastaus löytyy laadusta ja inhimillisyydestä.
[Lue lisää]
22.11.2016Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Palveluita digitalisoidaan kovalla vimmalla, ja se on hyvä asia. Digihuumassa jalkoihin on kuitenkin vaarassa jäädä joitakin unohdettuja ihmisryhmiä, kuten vanhukset.
[Lue lisää]
21.04.2016Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Julkisen sektorin digitaalisten palveluiden käyttöliittymän suunnitteluun pätevät samat periaatteet kuin muihinkin palveluihin. Tärkeintä on ymmärtää, millaista palvelua on tekemässä ja millaiselle kohderyhmälle.
[Lue lisää]
18.03.2016Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Julkinen sektori kehittää kiivaasti uusia digitaalisia palveluita. Palvelumuotoilulla varmistetaan, että ne palvelevat kansalaisten tarpeita ja mahdollistavat sujuvan asioinnin. Onnistumisia on tullut, tässä niistä esimerkkejä; kannustimeksi tuleviin hankkeisiin.
[Lue lisää]
04.03.2016Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Julkiset palvelut täytyy suunnitella käyttäjälähtöisesti, sillä muuten kansalaiset eivät käytä niitä. Hyvän palvelumuotoilun avulla julkiselle sektorille luodaan palveluja, jotka säästävät valtavasti rahaa.
[Lue lisää]
16.02.2016Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija
Asiakas tekee päätöksensä järkisyiden lisäksi myös tunnepohjalta, ja hänellä on varaa valita. Siksi kilpailussa pärjätäkseen on oltava houkutteleva; tarjottava sitä, mistä asiakas tykkää.
[Lue lisää]
