Digiarjessa


BLOGI

    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Vesalla on yli viidentoista vuoden kokemus asiakasrajapinnassa tapahtuvasta kehitystyöstä sekä liiketoiminnan, markkinoinnin ja myynnin johtotehtävistä. Hän haluaa räjäyttää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun raja-aidat ja erityisesti liiketoimintojen väliset siilot, joita edistyksellisistä puheista huolimatta edelleen on olemassa. Vesan ohjenuora on, että asiat ovat juuri niin kuten ne näyttävät olevan asiakkaan silmissä. Kaikki asiakaskokemuksen parantaminen alkaa siitä, että asiakasta aidosti kuullaan ja hänen kanssaan käydään oikeaa dialogia. Asiakkaalle pitää luovuttaa johtoryhmiin ja kabinetteihin kertynyttä valtaa. Tähän tarvitaan systemaattista strategian, prosessien, toimintatapojen ja järjestelmien kehittämistä sekä vahvaa muutosjohtamista. Vapaa-ajallaan Vesa on aktiivinen arkiliikkuja, joka pyöräilee kaikki mahdolliset matkat kesät talvet. Hänet löytää myös lenkkipolulta ja salilta. Vesan muihin harrastuksiin kuuluvat musiikin suurkulutus, taiteen ihastelu ja instagrammaus (vekkuli_hki).
    Keskustellaan somessa:



    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Ten Commandments for Leading Change

    Change leadership is an extremely important topic for every organization that wishes to survive. Our consultant Vesa Hack introduces his 10 commandments for leading change.

    in english




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Digiarvoa 2019 -kilpailun finalistien sparraus oli palvelumuotoilijalle mahtava oppimiskokemus

    Digiarvoa 2019 -kilpailun finalisteille järjestettiin sparraussessiot Digian asiantuntijoiden kanssa. Mukana olleen johtavan konsulttimme Vesa Hackin mukaan työpajat olivat opettavaisia kaikille osallistujille.

    palvelumuotoilu   digitalisaatio




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Muutoksen johtaminen on ihmisten ja verkostojen yhteistyötä

    Mitä vaaditaan muutoksen johtamiseen ja miten palvelumuotoilu voi tässä tukea? Vesa Hack pureutuu kirjoituksessaan muutosjohtamisen haasteisiin.

    palvelumuotoilu   digitaalinen liiketoiminta




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Mitä voimme oppia menestyneiltä startupeilta palveluiden uudistamisesta?

    Startup-yritykset tunnetaan usein tuoreista ideoistaan ja kyvystään uudistaa vanhoja toimintamalleja. Mitä vakiintuneet organisaatiot voisivat tällaisilta startupeilta oppia?

    kuluttajakäyttäytyminen   asiakaskokemus   konsultointi




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Arvojen merkitys digipalveluiden kehityksessä

    Yksikään palvelu ei synny arvotyhjiössä. Millaisia arvoja sinun yrityksesi digipalvelut välittävät?

    digitaaliset palvelut   digitalisaatio




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Voimaannuta asiakaspalvelijasi, jotta hän voi ilahduttaa asiakkaitaan

    Miten kohtelet asiakkaitasi? Digian johtava konsultti Vesa Hack kertoo, miksi asiakaspalveluun ja sen ammattilaisiin kannattaa satsata.

    asiakaskokemus




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Palvelumuotoilun työkaluja liiketoiminnan kehittämiseen

    Palveluiden ja liiketoiminnan kehittäjälle on tarjolla suuri valikoima työkaluja moninaisiin käyttötarkoituksiin. Digian johtava konsultti Vesa Hack otti käsittelyynsä niistä 6.

    asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Energiatoimiala kaipaa kipeästi palvelumuotoilua

    Sähkön myyjät miettivät kilpaa, kuinka muuttaa toimintaa asiakaslähtöiseksi. Se on helpommin sanottu kuin tehty, kun toimialalla on moniin muihin verrattuna varsin vähän asiakaspalvelun ja palveluiden kehittämisen perinnettä. Alan toimijoiden kannattaa soveltaa systemaattisesti palvelumuotoilun oppeja asiakaskeskeisemmän liiketoiminnan kehittämisessä.

    palvelumuotoilu   energia




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Asiakaskokemuksen kehittäjän ensimmäinen tehtävä: luo yhteinen visio

    Merkityksellinen visio ohjaa ihmisiä työskentelemään yhtä päämäärää kohti. Tämä pätee myös asiakaskokemuksen kehittämiseen.

    kauppa   asiakaskokemus   palvelumuotoilu   konsultointi




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Asiakaskokemuksen kehittäminen lähtee selkeistä tavotteista

    Kipuillaanko yrityksessäsi asiakaskokemuksen kehittämisen kanssa? Digian johtava konsultti Vesa Hack pureutui asiakaskokemuksen kipupisteisiin ja neuvoo, miten niistä selvitään.

    kauppa   asiakaskokemus   digitalisaatio   konsultointi

    1 2