Digiarjessa


BLOGI

    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Vesalla on yli viidentoista vuoden kokemus asiakasrajapinnassa tapahtuvasta kehitystyöstä sekä liiketoiminnan, markkinoinnin ja myynnin johtotehtävistä. Hän haluaa räjäyttää myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun raja-aidat ja erityisesti liiketoimintojen väliset siilot, joita edistyksellisistä puheista huolimatta edelleen on olemassa. Vesan ohjenuora on, että asiat ovat juuri niin kuten ne näyttävät olevan asiakkaan silmissä. Kaikki asiakaskokemuksen parantaminen alkaa siitä, että asiakasta aidosti kuullaan ja hänen kanssaan käydään oikeaa dialogia. Asiakkaalle pitää luovuttaa johtoryhmiin ja kabinetteihin kertynyttä valtaa. Tähän tarvitaan systemaattista strategian, prosessien, toimintatapojen ja järjestelmien kehittämistä sekä vahvaa muutosjohtamista. Vapaa-ajallaan Vesa on aktiivinen arkiliikkuja, joka pyöräilee kaikki mahdolliset matkat kesät talvet. Hänet löytää myös lenkkipolulta ja salilta. Vesan muihin harrastuksiin kuuluvat musiikin suurkulutus, taiteen ihastelu ja instagrammaus (vekkuli_hki).
    Keskustellaan somessa:



    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Asiakaskokemuksen kymmenen käskyä

    Digian johtava konsultti Vesa Hack kirjoitti kymmenen käskyä, joita noudattamalla kehität yrityksesi asiakaskokemusta entistä paremmaksi.

    kauppa   asiakaskokemus   palveluiden mobilisointi   digitalisaatio   konsultointi




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    3 syytä, miksi kannattaa rakentaa toiminnanohjaus pilveen

    Toiminnanohjausjärjestelmäkin löytyy aiempaa useammin pilvestä. Palveluliiketoiminnassa pilviratkaisu tuo monia etuja.

    toiminnanohjaus   palveluliiketoiminta




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Uusi ERP-ratkaisu tulossa? Älä anna sen sotkea organisaatiotasi

    Toiminnanohjauksen uudistaminen edellyttää kykyä muutosjohtamiseen. Muutoksen johtamista taas voi verrata puutarhan hoitamiseen. Se on pitkäjänteistä mutta palkitsevaa. Ja onnistuakseen pitää ensin myöntää, jos pohjamaa on entistä savipeltoa!

    toiminnanohjaus




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Tarvitsevatko matkalaskusi oman ohjelman?

    Toiminnanohjausjärjestelmää ei välttämättä kannata hankkia omalle organisaatiolle räätälöitynä, sillä organisaatioiden tarpeet ovat usein samanlaisia.

    toiminnanohjaus




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Asiakkaiden odotukset räjähtäneet - 6 keinoa vastata

    Se, mikä riitti asiakkaille eilen, aiheuttaa jo huomenna myötähäpeää. Asiakaskokemuksen merkitys liiketoiminnan menestymiselle kasvaa eksponentiaalisesti. Miten yritykset voivat vastata jatkuvasti kasvaviin odotuksiin ja kovenevaan kilpailuun?

    tiedon hyödyntäminen   asiakastieto   asiakaskokemus   konsultointi

    1 2