Digiarjessa


BLOGI




    Jaakko Saari | Account Executive

    Oletko kesäloman tarpeessa – asiakaskokemus ei lomaile

    Voittava asiakaskokemus on monen tekijän summa – eikä se lomaile. Jaakko Saari tiivistää blogissamme Verkkokaupan ruokaympyrä -webinaarisarjan tärkeimmät opit. Tutustu myös asiakaskokemuksen tarkistuslistaan!

    verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus




    Digia Oyj

    Mistä tulevaisuuden asiakaskokemus koostuu?

    Mistä tulevaisuuden asiakaskokemus tehty? Ainakin tekoälystä, chatboteista ja ääniohjauksesta. Jouni Wahalahti ja Petteri Erkintalo johdattelevat blogissa tulevaisuuden asiakaskokemuksen trendien äärelle.

    asiakaskokemus   digitalisaatio




    Jaakko Saari | Account Executive

    Asiakaskokemuksen kolme kovaa: näkemyksellisyys, yhteistyö ja päätöksentekokyky

    Oletko jo kyllästynyt puhumaan verkkopalvelun onnistuneen asiakaskokemuksen rakentamisesta? Hyvä, emme mekään! Aihetta ei nimittäin ole vielä koluttu loppuun, sillä tehtävää on paljon. Lue, miksi esimerkiksi päätöksentekokyvyllä on merkitystä, ja mistä suomalaisyrityksestä kannattaa ottaa asiakaslähtöisyyden suunnittelussa mallia.

    verkkoliiketoiminta   digitaaliset palvelut   asiakaskokemus




    Tony Virtanen | Johtava konsultti

    Tarjoaako verkkokauppasi asiakkaalle vain ohikiitävän ostohetken huuman?

    Verkkokaupassa asiointi on asiakkaalle usein verrattain nopea tapahtuma. Mitä tapahtuu ennen ja jälkeen oston? Olennainen osa menestyksellistä liiketoimintaa verkossa on verkkoläsnäolon suunnittelu kokonaisuutena.

    verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus




    Susanna Härkönen | Johtava palvelumuotoilija

    Kun ostaminen on työtä, verkkokaupan pitää tukea työn tekemistä

    Käyttäjälähtöinen suunnittelu ei ole ollut ammattiostajien verkkokaupoissa samassa määrin itsestäänselvyys kuin kuluttajaverkkokaupoissa. Itse asiassa B2B-puolella käytettävyyden merkitys vain korostuu: ostaminen on asiakkaiden työtä, joten verkkokaupan tulisi tukea ja helpottaa työn tekemistä.

    verkkoliiketoiminta   asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Satu Edelman | Director

    Asiakaspalvelu ui uusiin kanaviin palvelusektorilla

    Palveluyritysten asiakkaat odottavat yhä helpompia tapoja asiointiin. Digitaaliset kanavat tarjoavat uusia mahdollisuuksia. Kanavien kehittämisessä kannattaa kiinnittää huomiota kanavien yhtenäisyyteen ja tarkoituksenmukaisuuteen – ja käyttää mielikuvitusta!

    asiakaskokemus   palveluliiketoiminta




    Anna Nilsson | Vanhempi palvelumuotoilija

    Mistä designerit juttelevat keskenään? Terveiset Interaction 18 -konferenssista

    Interaction 18 -konferenssi kokosi digitaalisen suunnittelualan ammattilaiset keskustelemaan ajankohtaisista alan teemoista. Anna Nilsson kävi läpi tapahtuman mielenkiintoisimmat teemat ja puheenvuorot.

    asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Jaakko Saari | Account Executive

    Palvelun huono testaaminen karkottaa asiakkaat

    Pienetkin kompastuskivet palvelussasi saattavat karkottaa asiakkaasi kilpailijoiden syliin. Jaakko Saari muistuttaa testauksen ja asiointipolun tuntemisen tärkeydestä, ja kertoo, miten pääset alkuun asiakaskokemuksesi kehittämisessä.

    asiakaskokemus   palvelumuotoilu




    Tony Virtanen | Johtava konsultti

    Ovatko asiakkaasi Saturnuksesta?

    Kirjan mukaan miehet ovat Marsista ja naiset Venuksesta, ja tuskailevat sen takia yrittäessään ymmärtää toisiaan. Johtava konsulttimme Tony Virtanen on tarkastellut yrityksien tapaa palvella asiakkaitaan ja huomannut, että yrityksien näkökulmasta vaikuttaa usein kuin asiakkaat olisivat jostain vielä kaukaisemmalta planeetalta. Miksi asiakkaiden tarpeiden, tunteiden ja arvostuksien ymmärtäminen on niin vaikeaa, ja mitä asialle voisi tehdä?

    asiakaskokemus




    Vesa Hack l Johtava konsultti

    Mitä voimme oppia menestyneiltä startupeilta palveluiden uudistamisesta?

    Startup-yritykset tunnetaan usein tuoreista ideoistaan ja kyvystään uudistaa vanhoja toimintamalleja. Mitä vakiintuneet organisaatiot voisivat tällaisilta startupeilta oppia?

    kuluttajakäyttäytyminen   asiakaskokemus   konsultointi

    1 2 3 4 5