Digiarjessa

Asiakkaiden odotukset asiakaspalvelun tasosta ovat kasvaneet digitalisaation myötä, ja tämä vaatii organisaatioilta uudenlaisia investointeja. Teknologian roolia modernin asiakaskokemuksen rakentamisessa ei voi vähätellä ja esimerkiksi automaatio sekä dataan perustuva asioinnin ohjaus voivat parhaimmillaan suoristaa asiakaspolun jyrkkiä mutkia.

Digian Hätäkeskuslaitokselle tuottama 112 Suomi -mobiilisovellus tarjoaa muun muassa turvaa yksinäiselle marjastajalle, paikantaa lähimmän defibrillaattorin sijainnin ja välittää liikennetiedotteita. Sovelluksella on nyt runsaat 1,8 miljoonaa aktiivista käyttäjää.

Verkkosivuilta löytyy yleensä erilaista tekstisisältöä, bannereita, kuvia ja kenties videoita. Mutta osaatko varmuudella sanoa, mikä sijoittelu tai millaiset sisällöt toimivat parhaiten asiakkaillesi? Enää ei tarvitse arvailla, vaan apuna voidaan käyttää optimointityökaluja. 

Haluatko saavuttaa palveluillasi 90 prosenttia suomalaisista? Kääntäen, onko liiketoiminnassasi varaa missata kanava, jonka kautta palvelunne olisivat 90 prosentilla suomalaisista jatkuvasti taskussa? Vaikka mobiili on asiakkaille usein ensisijainen asiointikanava, yritykset voivat edelleen mieltää mobiilisovellukset lisäpalveluiksi.

Suomen Metsäkeskuksen palveluiden piiriin kuuluu satoja tuhansia suomalaisia metsänomistajia, joiden odotukset ja tavoitteet metsäomaisuuden suhteen voivat vaihdella rajustikin taloudellisesta hyödystä totaalisuojeluun. Heitä Metsäkeskus haluaa jatkossa palvella kohdennetummin ja yksilöllisemmin. Tämän mahdollistaakseen Metsäkeskus käynnisti suuren digitalisaatiohankkeen, jonka ensiaskel oli ottaa asiakastieto haltuun.

Verkkokaupan käyttöliittymäsuunnittelu ei tulisi tarkoittaa pelkkää yrityksen visuaalisen ilmeen esilletuomista. Avainasemassa onnistuneeseen käyttöliittymään ovat käytettävyys, toiminnallisuudet ja ominaisuudet. Lue, miten onnistunut käyttöliittymä suunnitellaan.

Sometimes one CMS isn't enough to cover everything that needs to be done. In these cases it is also crucial to get information flowing between systems. In this blog post Digia's senior developer Ville Laukkonen provides a solution for a specific integration implementation between Hubspot and Episerver.

Lue, mitä julkishallinnon organisaation tulisi tietää saavutettavuudesta ja komponenteista, joista se koostuu, ja miten ne tulisi huomioida saavutettavaa verkkopalvelua kilpailutettaessa.

Saavutettavuusdirektiivi tuo lisää harkittavia asioita verkkopalvelujen suunnitteluun ja toteutukseen. Lue, miten huomioit uuden direktiivin vaatimukset verkkopalveluprojekteissa.