Aki Kortesniemi

Kun pajatsokin muutti padiin

Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti

Voiko digiaikana enää saavuttaa samanlaista asemaa koko kansan sydämissä kuten pajatso aikanaan? Luvut kertovat, että mobiilimarkkina jatkaa fragmentoitumistaan.

Monille meistä 11.3.2015 jää mieleen tunteikkaana päivänä. Tällöin nimittäin suomalaisten kansanterveydelle 1,5 mrd euroa tahkonnut legendaarinen pajatso muuttui lopullisesti atomeista biteiksi. Kuullessani uutisen radiosta olin autossa ajamassa asiakkaallemme. En ole ollut niin kova jasson ystävä, että muistaisin tuon hetken vielä vuosienkin päästä. Mutta uutinen sai pohtimaan, olisiko kuitenkin niin, että me kuluttajat taisimme hylätä pajatson jo vuosia sitten osana koko ajan kiihtyvää digitaalista vallankumousta.

Muutoksen vauhti on nopea ja näyttäisi vain kiihtyvän. Sain mahdollisuuden hetkeksi pysähtyä ja tarkastella kehityksen vauhtia tehdessäni asiakkaallemme projektia, jonka osana tutkimme mobiilimarkkinan ja -palvelujen nykytilaa ja tulevaisuutta Suomessa ja kansainvälisesti. Ohessa muutamia havaintoja markkinasta.

Älypuhelimet vs. perinteiset matkapuhelimet

Vertailtaessa tällä hetkellä Suomessa myytäviä puhelimia ei ole kovinkaan yllättävää, että älypuhelimet (yli 80%) ovat käytännössä syrjäyttäneet perinteiset matkapuhelimet (alle 20%).

Tablet -tietokoneet vs. läppärit

Laitettaessa tablet-tietokoneet ja läppärit samaan kategoriaan, käytännössä enemmän kuin kolme neljästä uutena myydystä tuotteesta on tabletti. Kehityksen vauhtia kuvaa hyvin se, että Suomessa ei käytännössä myyty lainkaan tablet-tietokoneita 2010 ensimmäisellä vuosipuoliskolla. Ja jo vuonna 2013 tableteja myytiin enemmän kuin läppäreitä.

Vuoden 2010 alussa tablet-tietokoneita ei myyty Suomessa käytännössä lainkaan. Nyt niitä myydään enemmän kuin läppäreitä.

iOS vs. Android vs. Windows Phone

Tässä Suomi on poikkeus verrattuna muuhun maailmaan – vahvan Nokia-kulttuurin avustamana. MarketVision ja Aalto-yliopiston syksyllä tekemän tutkimuksen mukaan koko laitekannasta Suomessa 23% on Windows Phoneja ja uusistakin 28%. Globaalisti Windows Phonen markkinaosuus on vain 3% , mutta ainakin Gartner ennustaa sen kasvavan muutamassa vuodessa lähelle 10%.

Windows Phonen markkinaosuus Suomessa on radikaalisti erilainen kuin maailmalla.

Appsit vs. selainkäyttö

Tarkasteltaessa globaalisti kuluttajien ajankäyttöä iOS- ja Android -mobiililaitteilla käytettäviin sovelluksiin eniten aikaa käytettiin peleihin (32%), Facebookiin (17%), muihin sosiaalisen median sovelluksiin (9,5 %) sekä hyötyohjelmiin (8 %). Vaikka appsien parissa käytetäänkin valtaosa mobiiliajasta (86%), se tarkoittaa pitkälti pelaamista ja sosiaalisen median käyttöä. Palvelukonseptia rakennettaessa toteutustapa (natiivi, hybridi, responsiivinen) kannattaa aina suunnitella asiakkaan näkökulmasta.

Aki_graafi

Eri kategorioihin kuuluviin sovelluksiin käytetty aika iOS- ja Android
-alustoilla 1-3/2014 globaalisti. Lähde: Statista.com

Pajatso on tullut Suomessa pitkän matkan 1930-luvulta lähimenneisyyden kuppiloihin, joissa se oli kiinteä varustus Oiva Toikan tuoppien ja jukeboksien ohella. Maailma jatkaa fragmentoitumistaan, ja todennäköisesti jassosta ei enää ole digitaalisessakaan maailmassa samanlaiseksi koko kansan peliksi. Mutta ainakin se on saanut uuden mahdollisuuden.

TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Digitalisaatio avartaa käsityksiämme arvonluonnista

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Menestyksessä on kyse kyvystä tarjota asiakkaille tuotteita ja palveluita, jotka he kokevat arvokkaiksi. Mutta miten kehittää niitä tuomaan jatkuvasti asiakkaalle uudenlaista arvoa? Digitalisaatio luo mahdollisuuksia, joille rajana on vain rohkeus.  Talviloman jäljiltä siivosin posteja, ja silmiin osui Talouselämän (2015/8) juttu Lue lisää ›
Mika Lehtinen
Työn tehostaminen tekniikan avulla on arkipäivää esimerkiksi teollisuudessa, mutta toisin on vähittäiskaupassa. Ainakaan mahdollisuuksien puutteesta ei ole kyse: tarjolla on lukuisia keinoja niin työvuorojen optimointiin kuin ketjuohjaukseen ja työn hallintaan. Teollista työtä on jo pitkään tehostettu informaatioteknologian keinoin. Valmistavassa teollisuudessa Lue lisää ›
TAGIT , , ,
midaniel

Voiko robottiin rakastua?

Milla Danielsen | Head of Design
Amazonin varastoissa työskentelevät robotit laskevat yhden varaston kustannuksia viidenneksellä. Operatiivisen johtajan sydän on myyty. Robotiikka tekee tuloaan kaikille elämänalueille. Kohta myös naisystävät ja omaishoitajat voivat olla robotteja – ja tekevät sen paremmin kuin me itse.  Ystäväni Brandon kehittää työkseen robotteja Pentagonin Lue lisää ›
TAGIT , , , , , ,
Marko Saarinen
Harva sitä tulee ensimmäisenä ajatelleeksi, mutta osa kotimaisen digitalisaation mallioppilaista löytyy julkiselta sektorilta. Pidin Microsoftin järjestämässä Business Summit 2015 -tapahtumassa yhteisesityksen Verohallinnon tietohallintojohtaja Markku Heikuran kanssa. Esityksemme keskeinen teema oli digitalisoitumisen vaikutus julkishallinnon toimintoihin, palveluihin, toimintatapoihin ja palvelutuotantoon. Esitysmateriaaliimme voit Lue lisää ›
Jukka Siekkinen

Unelmoinnista suositteluun – Tunnetko asiakkaasi prosessin?

Jukka Siekkinen | Johtaja, konsultointipalvelut
Kun tiedät, miten asiakkaasi päätöksenteko etenee, tiedät myös, miten tukea sitä eri vaiheissa. Tyypillisesti suurimmat virheet tehdään prosessin alkupäässä – tai siellä ei olla mukana lainkaan. Meillä Digialla asiakkaillemme toimittamat ratkaisut koskettavat yhä enenevissä määrin myös asiakkaidemme asiakkaita, olipa kyseessä kuluttaja Lue lisää ›
TAGIT , ,
Aki Kortesniemi
Asiakaskokemuksen kehittäminen (Customer Experience Management, CEM) on ollut in ja hot jo 2000-luvun lopusta lähtien. Kun yritykset hakevat kilpailukykyä jatkuvasti kovenevassa ja globalisoituvassa markkinassa, pelkät tuotteen tai palvelun ominaisuudet eivät enää riitä. Pitää pystyä hurmaamaan asiakas. Myös digitalisoituminen ja kuluttajakäyttäytymisen Lue lisää ›
TAGIT , , , , ,
Marko Saarinen

Hukatuista asiakkaista voittajan asiakaskokemukseen

Marko Saarinen | Liiketoimintakonsultti
Asiakaskäyttäytyminen ei ole vain murroksessa. Se on jo muuttunut. Laadukas ja ainutlaatuinen asiakaskokemus on paljon muuta kuin logistiikkaketjun hallintaa, tuotekatalogi ostoskoreineen verkossa tai asiakaspalveluchatti verkkosivustolla. Asiakkaat haluavat ostoprosessinsa tueksi palveluita ja sisältöjä, jotka auttavat heitä viihtymään, oppimaan ja ratkaisemaan arjen Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Sanni Aarnioja
Mistä palveluntarjoaja saa tänä päivänä kiinni, kun asiakkaita pitäisi houkuttaa ja koukuttaa palaamaan uudelleenkin? Kuluttajien tyypittely on jo kauan sitten heitetty romukoppaan. Jos meitä ei voi enää lokeroida iän, sukupuolen tai perheroolin mukaan tiettyjen palveluiden tai tavaroiden käyttäjiksi, yhdistääkö kuluttajaryhmiä Lue lisää ›
TAGIT , , , ,
Marko Saarinen
Osallistuin syyskuun lopulla Reaktor Design Day -konferenssiin. Jo päivän avauspuheenvuoro kirvoitti pohtimaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun liittyviä kysymyksiä. Torontolaisen digitaalisen suunnittelutoimiston Teehan + Laxin David Gillis valotti näkemyksiään siitä, mitkä ovat oikeanlaisen suunnittelun perusraaka-aineet ja huomioitavat erityiskysymykset laadukkaan digitaalisen Lue lisää ›
TAGIT ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance
Teemme päätöksiä usein intuitiolla, vaikka arvailun painoarvoa päätöksenteossa ei mielellään tunnusteta. Vaikka tulokset eivät olisikaan katastrofaalisia, ne olisivat parempia, mikäli ymmärtäisimme paremmin, mitkä asiat vaikuttavat tavoitteiden saavuttamiseen.  Etlan Timo Seppälä kommentoi Talouselämässä (3.10.2014) Venäjä-pakotteiden todellisten vaikutusten arvioinnin haasteista. Jutussa Seppälä väittää, Lue lisää ›
TAGIT , ,
Mika Lehtinen
Miten hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmää entistä laajemmin? ERP:n hyötyjen maksimointi edellyttää ennakkoluulottomuutta ja luovuutta.  Toiminnanohjausjärjestelmän hankinta tai päivittäminen on iso investointi, jonka pitäisi maksaa itsensä takaisin.Silti ERP-toteutuksia tehdään usein edelleenkin suppealla näkökulmalla, mikä rajoittaa ERP-ratkaisusta saatavia hyötyjä. ERP-toteutuksessa lähdetään monesti liikkeelle taloushallinnon Lue lisää ›
Sanni Aarnioja
Vähittäiskauppaketju ei voi enää lähteä siitä, että uusilla markkina-alueilla sopeudutaan kaupan käytäntöihin. Menestyäkseen kaupan on otettava huomioon paikallisten ihmisten tavat ja käytännöt – siis asiakkaan tarve. Onko aika ajanut globalisaation ohi vähittäiskaupassa? Näin päivittäistavarakauppaa tutkivan IGD:n Nick Downing haastoi kuulijoitaan Lue lisää ›
TAGIT
Aki Kortesniemi

Hyvä palvelu yllätti verkkokaupassa

Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti
Pakollinen paha saattaa muuttua mahdollisuudeksi, kun näkökulman kääntää yrityksen sisäisistä prosesseista asiakkaaseen. Vaimo etsiskeli netistä vaaleanpunaisia juhlakenkiä alle vuoden vanhalle tyttärellemme. Itse tietysti mietin, että miksiköhän tyttö kengät tarvitsee, kun ei osaa kävelläkään. Mutta se on toinen tarina… Aikansa surffailtuaan Lue lisää ›
TAGIT , ,
Sanni Aarnioja
Toissaviikolla briteissä jaettiin Grocer Gold Awardit, jota myös vähittäiskaupan Oscareiksi tituleerataan. Jo toista vuotta peräkkäin palkinnon pokkasi saksalainen halpaketju Aldi perinteisten markkinajohtajien nenän edestä. Kuinka tässä näin kävi? UK:n ruoka- ja vähittäiskauppamarkkina on pysytellyt pitkään varsin yllätyksettömänä. Neljä suurta; Tesco, Lue lisää ›
TAGIT , ,
midaniel
Kasvokkain palveleva ihminen luo asiakkaalle tunteen turvallisuudesta. Verkkopalvelut eivät korvaa kaikkea sitä, mitä kasvokkain asiointi tarjoaa. Vielä. Diginatiivit jonottivat alkuvuodesta verokortteja verotoimistoista. Uutisen mukaan nuoret eivät välttämättä tunne verotuksen yksityiskohtia ja haluavat siksi keskustella virkailijan kanssa. Digitaalisten palveluiden olemassaolo tai niiden kasvava Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance
Tietoviikko kirjoitti alkuvuodesta, kuinka analytiikka pelasti Fordin.  Kyse on tiedon valjastamisesta liiketoiminnan johtamiseen ja kehittämiseen. Kun uutisia seuraa, uudenlaiselle toiminnalle tuntuu olevan tarvetta monissa organisaatioissa: Kesko sulkee Anttiloita, SOK aloittaa yt-neuvottelut käyttötavarakaupassa, Itella irtisanoo, Lemminkäinen vähentää väkeä. Itseäni on aina ihmetyttänyt, miksi Lue lisää ›
TAGIT , , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Sää on analytiikkaa parhaimmillaan

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Kannattaako huomenna lähteä kalaan? Kysymystä pohtiessasi pyrit todennäköisesti etsimään tietoa päätöksenteon perustaksi. Tarkistat luultavasti seuraavan päivän sääennusteen. Sään ennustaminen on usein käytetty esimerkki analytiikasta: aiemman tiedon perusteella kehitetään malleja siitä, miten säätila tulee todennäköisesti kehittymään. Mitä sään ennustamisesta voi oppia Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Talousjohtaja, johdatko tiedolla vai tunteella?

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Tietoviikossa kysyttiin 26.5., tuleeko talousjohtajasta teknologi. Talousjohtajan ei tarvitse olla nörtti, mutta hänen on hyvä ymmärtää, miten teknologia auttaa häntä selviämään työssä. Teknologia muuttaa toimenkuvia läpi liiketoimintahaarojen, olipa kyseessä sitten johdon strategiseksi partneriksi päässyt CIO tai tekniikalla tehokkuutta osastolleen hakeva Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Aki Kortesniemi
Tyypillinen tilanne palvelujen kehittämisessä: Olet vaivalla ideoinut ja konseptoinut vaikkapa uutta sähköistä palvelua. Jossain vaiheessa paljastuu, että toinen liiketoiminta tai toimintamaa on tehnyt ihan samaa. Lopulta molempia hankkeita päädytään jatkamaan, koska yksiköillä on omat budjetit, tavoitteet ja kehityssuunnitelmat. Turhauttavaa, eikö? Lue lisää ›
TAGIT ,
Jukka Siekkinen

Luovuus on parhaimmillaan ahtaassa tilassa

Jukka Siekkinen | Johtaja, konsultointipalvelut
Tätä yritettiin jo 70-luvulla, ei toiminut silloinkaan! Nämä 60 mittaria kertovat tarkalleen missä mennään! Tässä yrityksessä ei varmasti keksitä mitään, mitä joku toinen ei olisi jo keksinyt! Kerro minulle ajatuksesi, niin voin vastustaa sitä! Kuulostako tutulta? Sitaatit ovat kommentteja, joita Lue lisää ›
TAGIT , ,
Mika Lehtinen

Mitä henkilömäärän minimoinnin jälkeen?

Mika Lehtinen | Liiketoimintakonsultti
Paavo Rautio pohdiskeli viikonlopun sunnuntaihesarin pääkirjoitussivulla, kuinka kunnon asiakaspalvelu voi tänä päivänä yllättää, kun kohdalle sattuu. Hän kirjoittaa: Suomalainen vähittäiskauppa kipuilee verkkokaupan puristuksessa. Väkeä pitää vähentää, kun pitää painaa hintoja alemmas. Väen vähentäminen johtaa Raution mukaan palvelun karsimiseen. Toivottavasti näin ei Lue lisää ›
TAGIT , ,
Kai Virtanen

Miksi olemme olemassa?

Kai Virtanen | Head of Industry
Teknologia mahdollistaa tajunnanräjäyttäviä ideoita, korkealentoisia hankkeita – mutta ne palvelut menestyvät, jotka toimivat arjessa.   Näillä sanoin alkaa Foresight-tiimimme esittelyvideo, eikä suotta. Teknologia muuttaa tulevaisuutta. Vauhti on kova. Nanoteknologia, tekoäly, tai vaikkapa uudenlainen materiaalitekniikka ovat vain joitain esimerkkejä. Korkealentoisten sanojen, Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Asiakastiedosta hyötyy myös – asiakas?

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Talouselämä uutisoi 27.3. verkkosivuillaan, kuinka S-ryhmä alkaa kerätä entistä tarkempaa tietoa asiakkaiden ostoksista. Kehityssuunnan taustalla on se fakta, että asiakastiedon hyödyntäminen voi parhaimmillaan luoda yrityksille liiketoimintamahdollisuuksia ja toimia keinona erottautua kilpailussa. Ongelma on, että asiakastiedon hyödyntämisen pelätään johtavan siihen, että Lue lisää ›
TAGIT , , ,

Teknologia, kuluttajien toiminta ja maailma ympärillämme muuttuvat. Paine kehittyä on kova. Foresight-tiimin asiantuntijat kirjoittavat blogissa siitä, kuinka ennakoida muutosta – ja kääntää se kasvuksi omassa arjessa.

Arkisto