Sanni Aarnioja

Sympaattinen halpaketju puikahti takarivistä kuluttajien sydämiin

Sanni Aarnioja | Principal Industry Partner, Trade and Logistics

Toissaviikolla briteissä jaettiin Grocer Gold Awardit, jota myös vähittäiskaupan Oscareiksi tituleerataan. Jo toista vuotta peräkkäin palkinnon pokkasi saksalainen halpaketju Aldi perinteisten markkinajohtajien nenän edestä. Kuinka tässä näin kävi?

UK:n ruoka- ja vähittäiskauppamarkkina on pysytellyt pitkään varsin yllätyksettömänä. Neljä suurta; Tesco, Sainsbury’s , Asda ja Morrisons ovat johtaneet kulkua tasaiseen tahtiin. Yksikään toimija ei ole todellisesti kyennyt erottautumaan muista: yhden tehdessä muutoksia esimerkiksi hinnoitteluun tai alennuksiin toiset ovat seuranneet heti perässä.

Kun esimerkiksi yksi keksi alkaa hyvittää asiakkaalle erotuksen, jos kilpailija tarjoaa samat tuotteet edullisemmin, levisi temppu viikoissa jokaiseen ketjuun vain pienillä muutoksilla. Tesco ja Sainsbury’s tarjoavat erotuksen kivijalkakaupoissa kuponkina, jonka voi käyttää seuraavalla ostoskerralla ja nettiostokset voi tarkistaa erillisen palvelun kautta. Asda tarjoaa ainoastaan tarkistuspalvelun netissä, mutta lupaa kuitenkin hyvittää erotuksen, ellei hinta ole peräti 10 prosenttia muita edullisempi.

lidl_aldi

Lähde: Retail Week (May 23, 2014), Kantar

Neljän suuren seuratessa haukan lailla toisiaan on rivien välistä eturiviin ilmestynyt uusi toimija – saksalainen halpaketju Aldi. Saksalaisketju on vallannut UK:n markkinaa tasaisella tahdilla. Edes toisen saksalaisen halpaketjun Lidln kehitys ei ole yltänyt samalle tasolle Aldin kanssa. Kaksi vuotta sitten lähes tasoissa olleiden ketjujen välille on kasvanut reilun prosenttiyksikön ero, kun katsotaan markkinaosuutta (Lähde: Kantar).

Aldin vahvuus on edullisen, mutta laadukkaan mielikuvan rakentaminen. Ketju on tehnyt sitä varsin yksinkertaisin ja kansankielisin keinoin; vetoavalla televisiomainonnalla ja tuomalla markkinoille vertailun kestäviä tuotteita. Aldi ilmestyi muutama vuosi sitten televisioruutuihin sympaattisin mainoksin, jotka viestivät kuluttajille, miten heidän tuotteensa pärjäävät maussa ja laadussa kalliimmille vastaaville tuotteille. Aldin tuotteet ovat myös vieneet nimiinsä useita ”virallisia” sokkotestauksia.

Edullisten hintojen metsästyksestä on tullut UK:ssa aiempaa hyväksyttävämpää – jopa trendikästä. Myös läpinäkyvyys ja luottamus on nostettu esiin Aldin vahvuuksina. Ruokaostoksiin ja kauppaketjuihin liittyy tunneside, jonka markkinan neljä suurinta ketjua tuntuvat kadottaneen kuluttajien keskuudessa. Edes Aldin tapa korvata monet tunnetut brändit omilla merkeillään ja myymälöiden kapeampi valikoima ei ole hidastanut ketjun kulkua. Kuluttajat ovat nostaneet toimivat tuotteet brändiarvon yläpuolelle, kun ovat huomanneet saavansa samaa tai jopa parempaa laatua myös ilman brändien tuomaa hintalisää. Aldi tuntuu ymmärtäneen suosittelevan asiakkaan salaisuuden – suositteleva asiakas sekä palaa itse, että tuo mukanaan lähipiirinsä.

 

TAGIT , ,
midaniel

Voiko digitaalinen palvelu korvata ihmisen?

Milla Danielsen | Principal Business Partner, Strategic Marketing and Concept Development
Kasvokkain palveleva ihminen luo asiakkaalle tunteen turvallisuudesta. Verkkopalvelut eivät korvaa kaikkea sitä, mitä kasvokkain asiointi tarjoaa. Vielä. Diginatiivit jonottivat alkuvuodesta verokortteja verotoimistoista. Uutisen mukaan nuoret eivät välttämättä tunne verotuksen yksityiskohtia ja haluavat siksi keskustella virkailijan kanssa. Digitaalisten palveluiden olemassaolo tai niiden kasvava Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Hyödynnä analytiikkaa: Kriiseistä ja kipukohdista kohti unelmia

Vesa Kovanen | Principal Industry Partner, Banking and Finance
Tietoviikko kirjoitti alkuvuodesta, kuinka analytiikka pelasti Fordin.  Kyse on tiedon valjastamisesta liiketoiminnan johtamiseen ja kehittämiseen. Kun uutisia seuraa, uudenlaiselle toiminnalle tuntuu olevan tarvetta monissa organisaatioissa: Kesko sulkee Anttiloita, SOK aloittaa yt-neuvottelut käyttötavarakaupassa, Itella irtisanoo, Lemminkäinen vähentää väkeä. Itseäni on aina ihmetyttänyt, miksi Lue lisää ›
TAGIT , , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Sää on analytiikkaa parhaimmillaan

Vesa Kovanen | Principal Industry Partner, Banking and Finance
Kannattaako huomenna lähteä kalaan? Kysymystä pohtiessasi pyrit todennäköisesti etsimään tietoa päätöksenteon perustaksi. Tarkistat luultavasti seuraavan päivän sääennusteen. Sään ennustaminen on usein käytetty esimerkki analytiikasta: aiemman tiedon perusteella kehitetään malleja siitä, miten säätila tulee todennäköisesti kehittymään. Mitä sään ennustamisesta voi oppia Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Talousjohtaja, johdatko tiedolla vai tunteella?

Vesa Kovanen | Principal Industry Partner, Banking and Finance
Tietoviikossa kysyttiin 26.5., tuleeko talousjohtajasta teknologi. Talousjohtajan ei tarvitse olla nörtti, mutta hänen on hyvä ymmärtää, miten teknologia auttaa häntä selviämään työssä. Teknologia muuttaa toimenkuvia läpi liiketoimintahaarojen, olipa kyseessä sitten johdon strategiseksi partneriksi päässyt CIO tai tekniikalla tehokkuutta osastolleen hakeva Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Aki Kortesniemi

Irti päällekkäisyyden kierteestä palvelujen kehittämisessä

Aki Kortesniemi | Principal Industry Partner, Telecom and Media
Tyypillinen tilanne palvelujen kehittämisessä: Olet vaivalla ideoinut ja konseptoinut vaikkapa uutta sähköistä palvelua. Jossain vaiheessa paljastuu, että toinen liiketoiminta tai toimintamaa on tehnyt ihan samaa. Lopulta molempia hankkeita päädytään jatkamaan, koska yksiköillä on omat budjetit, tavoitteet ja kehityssuunnitelmat. Turhauttavaa, eikö? Lue lisää ›
TAGIT ,
Jukka Siekkinen

Luovuus on parhaimmillaan ahtaassa tilassa

Jukka Siekkinen | Principal Industry Partner, Banking and Finance
Tätä yritettiin jo 70-luvulla, ei toiminut silloinkaan! Nämä 60 mittaria kertovat tarkalleen missä mennään! Tässä yrityksessä ei varmasti keksitä mitään, mitä joku toinen ei olisi jo keksinyt! Kerro minulle ajatuksesi, niin voin vastustaa sitä! Kuulostako tutulta? Sitaatit ovat kommentteja, joita Lue lisää ›
TAGIT , ,
Mika Lehtinen

Mitä henkilömäärän minimoinnin jälkeen?

Mika Lehtinen | Principal Industry Partner, Trade and Logistics
Paavo Rautio pohdiskeli viikonlopun sunnuntaihesarin pääkirjoitussivulla, kuinka kunnon asiakaspalvelu voi tänä päivänä yllättää, kun kohdalle sattuu. Hän kirjoittaa: Suomalainen vähittäiskauppa kipuilee verkkokaupan puristuksessa. Väkeä pitää vähentää, kun pitää painaa hintoja alemmas. Väen vähentäminen johtaa Raution mukaan palvelun karsimiseen. Toivottavasti näin ei Lue lisää ›
TAGIT , ,
Kai Virtanen

Miksi olemme olemassa?

Kai Virtanen | Head of Industry
Teknologia mahdollistaa tajunnanräjäyttäviä ideoita, korkealentoisia hankkeita – mutta ne palvelut menestyvät, jotka toimivat arjessa.   Näillä sanoin alkaa Foresight-tiimimme esittelyvideo, eikä suotta. Teknologia muuttaa tulevaisuutta. Vauhti on kova. Nanoteknologia, tekoäly, tai vaikkapa uudenlainen materiaalitekniikka ovat vain joitain esimerkkejä. Korkealentoisten sanojen, Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Asiakastiedosta hyötyy myös – asiakas?

Vesa Kovanen | Principal Industry Partner, Banking and Finance
Talouselämä uutisoi 27.3. verkkosivuillaan, kuinka S-ryhmä alkaa kerätä entistä tarkempaa tietoa asiakkaiden ostoksista. Kehityssuunnan taustalla on se fakta, että asiakastiedon hyödyntäminen voi parhaimmillaan luoda yrityksille liiketoimintamahdollisuuksia ja toimia keinona erottautua kilpailussa. Ongelma on, että asiakastiedon hyödyntämisen pelätään johtavan siihen, että Lue lisää ›
TAGIT , , ,

Teknologia, kuluttajien toiminta ja maailma ympärillämme muuttuvat. Paine kehittyä on kova. Foresight-tiimin asiantuntijat kirjoittavat blogissa siitä, kuinka ennakoida muutosta – ja kääntää se kasvuksi omassa arjessa.