Maarit Kartano | Konsultti / 27.09.2016

Miten yhdistää asiakaspalvelu ja myynti?

Asiakas ei halua kertoa yrityksen eri organisaatioille omasta tilanteestaan. Hän olettaa, että tieto kulkee yrityksen sisällä.

[Lue lisää]

CRM

Ville Vainikainen | Järjestelmäarkkitehti / 22.09.2016

Älä unohda asiakaskokemuksen ydinelementtiä!

Iso osa paremman asiakaskokemuksen rakentamista on viestintä. Viestinnän avulla asiakas pidetään tietoisena palvelusta ja tuodaan esille uusia vaihtoehtoja.

[Lue lisää]

asiakaskokemus

Marika Jokinen | Ohjelmistoinsinööri / 21.09.2016

Onko tämä hätätapaus? Näin palvelunhallinta auttaa meitä kaikkia

Palvelunhallinta on tärkeä osa asiakaspalvelua, sillä se varmistaa, että yhteyttä ottanut asiakas saa oikean vastauksen pulmiinsa. Palvelunhallintaan kannattaa hankkia oikea ohjelma sekavien excelien ja tekstitiedostojen sijaan.


[Lue lisää]

Palvelunhallinta

Digia Oyj / 20.09.2016

[WEBINAARI] Integraatiot monimutkaistuvat, näin varaudut

Organisaatioissa on käytössä yhä enemmän järjestelmiä, joiden on tärkeää keskustella keskenään. Integraatiot eivät ole mikään uusi asia, mutta vaatimukset muuttuvat jatkuvasti.

[Lue lisää]

integraatio

Petri Manninen | Senior Sales Manager / 16.09.2016

Voiko ostaminen olla näin vaikeaa? Ostopolun katkeaminen ajoi vertaisverkkokauppaan

Erinomaisen asiakaskokemuksen saavuttamiseksi ei riitä, että asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja, jos ostopolku katkeaa kriittisessä vaiheessa. Seurauksena on huonon asiakaspalvelukokemuksen lisäksi myös liiketoiminnallinen menetys.

[Lue lisää]

verkkokauppa, asiakaskokemus

Martti Riuttamäki | Järjestelmäsuunnittelija / 14.09.2016

Data kuuluu kansalle!

Data on valtaa, mutta mitä on julkisen sektorin avoin data? Se on läpinäkyvää ja ketterää kansanvaltaa, jonka avulla yhteiskunnallisia haasteita ratkaistaan joukkoistamisen keinoin.

[Lue lisää]

julkinen sektori

Jani Valu | Development Manager / 13.09.2016

Miksi ruutuvihko ei enää riitä huoltomiehelle?

Kenttähuolto on tärkeä osa asiakaskokemusta. Asiakaskokemus ei saa kärsiä, koska kentälle ei saada kaikkea tietoa ajantasaisena.

[Lue lisää]

CRM

Risto Kurppa | Projekti- ja palvelupäällikkö / 09.09.2016

Lapsiperheen arjen viisi hankaluutta, jotka odottavat digimullistusta

Lapsiperheen arki olisi helpompaa, jos terveydenhuollon järjestelmät olisivat nykyaikaisempia. Nyt tietoa siirretään neuvolakortilla ja faksilla.

[Lue lisää]

julkinen sektori

Leena Vasenius | Järjestelmäsuunnittelija / 07.09.2016

Virheen syy selville nopeammin - lokitietojen seuranta tehokkaammaksi

Lokitietojen avulla voidaan selvittää virhe tietojärjestelmässä aiempaa nopeammin. Splunk on tehokas työkalu lokitietojen seurantaan. Se mahdollistaa myös liiketaloudellisen analyysin.

[Lue lisää]

integraatio

Digia Oyj / 01.09.2016

[UUSI OPAS] Näin tehtiin yksi tuottavuusloikka julkisella sektorilla

Julkinen sektori kaipaa tuottavuuden kasvua. Tuottavuuden kasvu syntyy, kun luodaan palveluita, joilla samaa tai jopa suurempaa joukkoa kansalaisia voidaan palvella pienemmällä panostuksella.

[Lue lisää]

julkinen sektori


Tilaa blogikirjoitukset sähköpostiisi






Seuraa meitä somessa

LinkedIn Twitter Facebook YouTube