midaniel

Voiko robottiin rakastua?

Milla Danielsen | Head of Design

Amazonin varastoissa työskentelevät robotit laskevat yhden varaston kustannuksia viidenneksellä. Operatiivisen johtajan sydän on myyty. Robotiikka tekee tuloaan kaikille elämänalueille. Kohta myös naisystävät ja omaishoitajat voivat olla robotteja – ja tekevät sen paremmin kuin me itse.

 Ystäväni Brandon kehittää työkseen robotteja Pentagonin laskuun. Hän hyödyntää onnettomuuksissa kuolleiden eläinten ruhoja, saa testeissään niistä irti massiivisen määrän dataa ja analysoi liike-energian vaikutuksia raajojen liikkeisiin. Hänen tekemiensä analyysien avulla tulevaisuuden roboteille rakennetaan mahdollisimman luonnolliselta näyttävä liike.

Vaikkapa minua vanhainkodissa hoitavalle hoitorobotille.

Oscar-ehdokkuuden saaneessa elokuvasta Her (2013) Joaquin Phoenix rakastuu intuitiiviseen ja oppivaan tekoälyohjelmistoon. “Samantha” tuntee elokuvan päähenkilön paremmin kuin mies itse. Yhdistämällä tietoa kahdenkeskisistä hetkistä, ympäristöstä ja päähenkilön kovalevyn sisällöstä Samantha pystyy keskustelemaan, viettelemään ja vitsailemaan juuri kuten kunnon naisystävän kuuluukin.

Olemme rakentaneet ympärillemme ihmeellisen aineettoman ulottuvuuden, internetin. Nyt saamme siitä imettyä älykkyyden myös rinnallamme elävään koneiden maailmaan. Ei ihan niin scifiä kuin kuulostaa.

 

Tulossa pian: Robotteja kuluttajille

Kuluttajille suunnattujen robottien markkinan ennustetaan kasvavan 1,5 miljardiin dollariin seuraavan viiden vuoden aikana. Ja nyt emme puhu takapihoja siistivistä nurmikkoleikkureista, vaan kuluttajille suunnatuista siivous- tai viihdekäyttöön suunnitelluista, tekoälyllä rikastetuista laitteista.

Kuluttajapuolella robotiikan kasvun ennustetaan olevan jopa nopeampaa kuin logistiikka- ja teollisuusaloilla, vaikka operatiivisissa rutiinitehtävissä hyödynnettyjen robottien on jo todistettu tuovan reiluja säästöjä.

IoT ja ympärillämme parveilevat sensorit kasvattavat kyvykkyyttämme automatisoida ihan tavallisia arjen töitä ja tehtäviä. Automatiikka siirtyy teollisuudesta ihmisten koteihin ja autoihin. Big datan kanssa pelehtiminen kasvattaa taitojamme tehdä koneiden päätöksistä mahdollisimman osuvia. Jopa omiamme parempia.

 

Kasvu on nopeaa, mutta ei räjähdä käsiin

Esteenä kuluttajarobotiikan vieläkin nopeammalle kasvulle ovat ihmisten ennakkoluulot humanoideja kohtaan sekä laadukkaan robotin rakentamiseen tarvittavan teknologian kustannukset.

Ennakkoluulomme robotteja kohtaan on helposti taklattavissa: Googlen robottiautolla on ajettu vain yksi kolari, ja senkin ajoi ihminen.

Kaikki perustelut robotiikan kasvattamiselle vetoavat kuitenkin järkeemme. Tunteiden ja eettisen ajattelun puolella meitä on vaikeampi puhua ympäri.  On parempi, että suomalaiset käyvät itse tapaamassa vanhoja sukulaisiaan hoitokodissa.

Vaikka kotoamme ei vielä löydy luonnollisesti liikkuvaa, tunteemme huomioivaa tekoälykumppania, luomme uusilla kehittyvillä palveluilla siltaa kuluttajarobotiikan yleistymiselle joka päivä. Teemme sen käyttämällä älylaitteidemme kautta palveluita, jotka aikaisemmin ovat sisältäneet ihmiskohtaamisia.

Totumme siihen, että myös digitaalinen palvelu pystyy huomioimaan tunteemme.

Totumme siihen, että myös digitaalinen palvelu pystyy huomioimaan tunteemme. 

 

Älykkäät digitaaliset palvelut totuttavat tunteitamme tulevaisuuteen

Emme Digialla suunnittele robotteja, mutta digitaalisia palveluita suunnitellessamme huomioimme jo nyt käyttäjän tunnetilat ja niiden synnyttämät vaatimukset palvelulle. Se tarkoittaa sitä, että kun käyttäjänä on ihminen, vastassa tulisi olla toinen; jokainen digitaalisen palvelun tulisi kohdata käyttäjä omalla persoonallaan.

Palvelut voivat käydä yksilöllistä dialogia ihmisen kanssa ammentamalla tietoa ympäristöstä, taustajärjestelmistä, käyttäjän jättämästä tai antamasta tiedosta. Palveluista tehdään intuitiivisia ja luonnollisia käyttää. Ne tulevat tykö arkeen, vaikkapa puhelimeen, ja ovat läsnä asiakkaan vaiheissa omalla äänellään. Kuin toinen ihminen.

Brandon vaihtaa pian työtä. Hän jatkaa datan analysointia globaalissa teknologiayrityksessä, näkökulmana asiakaskokemuksen kehittäminen. Kuulostaa lähes alan vaihdolta, mutta jos tähdet säilyttävät paikkansa, robotti astuu pian taas mukaan hänenkin työnkuvaansa.

Digia Design kehittää älykkäitä palveluita älykkäille laitteille – jotta ihmisten ei tarvitse tuhlata älykkyyttään niiden opetteluun.

TAGIT , , , , , ,
Marko Saarinen
Harva sitä tulee ensimmäisenä ajatelleeksi, mutta osa kotimaisen digitalisaation mallioppilaista löytyy julkiselta sektorilta. Pidin Microsoftin järjestämässä Business Summit 2015 -tapahtumassa yhteisesityksen Verohallinnon tietohallintojohtaja Markku Heikuran kanssa. Esityksemme keskeinen teema oli digitalisoitumisen vaikutus julkishallinnon toimintoihin, palveluihin, toimintatapoihin ja palvelutuotantoon. Esitysmateriaaliimme voit Lue lisää ›
Jukka Siekkinen

Unelmoinnista suositteluun – Tunnetko asiakkaasi prosessin?

Jukka Siekkinen | Johtaja, konsultointipalvelut
Kun tiedät, miten asiakkaasi päätöksenteko etenee, tiedät myös, miten tukea sitä eri vaiheissa. Tyypillisesti suurimmat virheet tehdään prosessin alkupäässä – tai siellä ei olla mukana lainkaan. Meillä Digialla asiakkaillemme toimittamat ratkaisut koskettavat yhä enenevissä määrin myös asiakkaidemme asiakkaita, olipa kyseessä kuluttaja Lue lisää ›
TAGIT , ,
Aki Kortesniemi
Asiakaskokemuksen kehittäminen (Customer Experience Management, CEM) on ollut in ja hot jo 2000-luvun lopusta lähtien. Kun yritykset hakevat kilpailukykyä jatkuvasti kovenevassa ja globalisoituvassa markkinassa, pelkät tuotteen tai palvelun ominaisuudet eivät enää riitä. Pitää pystyä hurmaamaan asiakas. Myös digitalisoituminen ja kuluttajakäyttäytymisen Lue lisää ›
TAGIT , , , , ,
Marko Saarinen

Hukatuista asiakkaista voittajan asiakaskokemukseen

Marko Saarinen | Liiketoimintakonsultti
Asiakaskäyttäytyminen ei ole vain murroksessa. Se on jo muuttunut. Laadukas ja ainutlaatuinen asiakaskokemus on paljon muuta kuin logistiikkaketjun hallintaa, tuotekatalogi ostoskoreineen verkossa tai asiakaspalveluchatti verkkosivustolla. Asiakkaat haluavat ostoprosessinsa tueksi palveluita ja sisältöjä, jotka auttavat heitä viihtymään, oppimaan ja ratkaisemaan arjen Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Sanni Aarnioja
Mistä palveluntarjoaja saa tänä päivänä kiinni, kun asiakkaita pitäisi houkuttaa ja koukuttaa palaamaan uudelleenkin? Kuluttajien tyypittely on jo kauan sitten heitetty romukoppaan. Jos meitä ei voi enää lokeroida iän, sukupuolen tai perheroolin mukaan tiettyjen palveluiden tai tavaroiden käyttäjiksi, yhdistääkö kuluttajaryhmiä Lue lisää ›
TAGIT , , , ,
Marko Saarinen
Osallistuin syyskuun lopulla Reaktor Design Day -konferenssiin. Jo päivän avauspuheenvuoro kirvoitti pohtimaan digitaalisten tuotteiden ja palveluiden suunnitteluun liittyviä kysymyksiä. Torontolaisen digitaalisen suunnittelutoimiston Teehan + Laxin David Gillis valotti näkemyksiään siitä, mitkä ovat oikeanlaisen suunnittelun perusraaka-aineet ja huomioitavat erityiskysymykset laadukkaan digitaalisen Lue lisää ›
TAGIT ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance
Teemme päätöksiä usein intuitiolla, vaikka arvailun painoarvoa päätöksenteossa ei mielellään tunnusteta. Vaikka tulokset eivät olisikaan katastrofaalisia, ne olisivat parempia, mikäli ymmärtäisimme paremmin, mitkä asiat vaikuttavat tavoitteiden saavuttamiseen.  Etlan Timo Seppälä kommentoi Talouselämässä (3.10.2014) Venäjä-pakotteiden todellisten vaikutusten arvioinnin haasteista. Jutussa Seppälä väittää, Lue lisää ›
TAGIT , ,
Mika Lehtinen
Miten hyödyntää toiminnanohjausjärjestelmää entistä laajemmin? ERP:n hyötyjen maksimointi edellyttää ennakkoluulottomuutta ja luovuutta.  Toiminnanohjausjärjestelmän hankinta tai päivittäminen on iso investointi, jonka pitäisi maksaa itsensä takaisin.Silti ERP-toteutuksia tehdään usein edelleenkin suppealla näkökulmalla, mikä rajoittaa ERP-ratkaisusta saatavia hyötyjä. ERP-toteutuksessa lähdetään monesti liikkeelle taloushallinnon Lue lisää ›
Sanni Aarnioja
Vähittäiskauppaketju ei voi enää lähteä siitä, että uusilla markkina-alueilla sopeudutaan kaupan käytäntöihin. Menestyäkseen kaupan on otettava huomioon paikallisten ihmisten tavat ja käytännöt – siis asiakkaan tarve. Onko aika ajanut globalisaation ohi vähittäiskaupassa? Näin päivittäistavarakauppaa tutkivan IGD:n Nick Downing haastoi kuulijoitaan Lue lisää ›
TAGIT
Aki Kortesniemi

Hyvä palvelu yllätti verkkokaupassa

Aki Kortesniemi | Liiketoimintakonsultti
Pakollinen paha saattaa muuttua mahdollisuudeksi, kun näkökulman kääntää yrityksen sisäisistä prosesseista asiakkaaseen. Vaimo etsiskeli netistä vaaleanpunaisia juhlakenkiä alle vuoden vanhalle tyttärellemme. Itse tietysti mietin, että miksiköhän tyttö kengät tarvitsee, kun ei osaa kävelläkään. Mutta se on toinen tarina… Aikansa surffailtuaan Lue lisää ›
TAGIT , ,
Sanni Aarnioja
Toissaviikolla briteissä jaettiin Grocer Gold Awardit, jota myös vähittäiskaupan Oscareiksi tituleerataan. Jo toista vuotta peräkkäin palkinnon pokkasi saksalainen halpaketju Aldi perinteisten markkinajohtajien nenän edestä. Kuinka tässä näin kävi? UK:n ruoka- ja vähittäiskauppamarkkina on pysytellyt pitkään varsin yllätyksettömänä. Neljä suurta; Tesco, Lue lisää ›
TAGIT , ,
midaniel
Kasvokkain palveleva ihminen luo asiakkaalle tunteen turvallisuudesta. Verkkopalvelut eivät korvaa kaikkea sitä, mitä kasvokkain asiointi tarjoaa. Vielä. Diginatiivit jonottivat alkuvuodesta verokortteja verotoimistoista. Uutisen mukaan nuoret eivät välttämättä tunne verotuksen yksityiskohtia ja haluavat siksi keskustella virkailijan kanssa. Digitaalisten palveluiden olemassaolo tai niiden kasvava Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance
Tietoviikko kirjoitti alkuvuodesta, kuinka analytiikka pelasti Fordin.  Kyse on tiedon valjastamisesta liiketoiminnan johtamiseen ja kehittämiseen. Kun uutisia seuraa, uudenlaiselle toiminnalle tuntuu olevan tarvetta monissa organisaatioissa: Kesko sulkee Anttiloita, SOK aloittaa yt-neuvottelut käyttötavarakaupassa, Itella irtisanoo, Lemminkäinen vähentää väkeä. Itseäni on aina ihmetyttänyt, miksi Lue lisää ›
TAGIT , , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Sää on analytiikkaa parhaimmillaan

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Kannattaako huomenna lähteä kalaan? Kysymystä pohtiessasi pyrit todennäköisesti etsimään tietoa päätöksenteon perustaksi. Tarkistat luultavasti seuraavan päivän sääennusteen. Sään ennustaminen on usein käytetty esimerkki analytiikasta: aiemman tiedon perusteella kehitetään malleja siitä, miten säätila tulee todennäköisesti kehittymään. Mitä sään ennustamisesta voi oppia Lue lisää ›
TAGIT , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Talousjohtaja, johdatko tiedolla vai tunteella?

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Tietoviikossa kysyttiin 26.5., tuleeko talousjohtajasta teknologi. Talousjohtajan ei tarvitse olla nörtti, mutta hänen on hyvä ymmärtää, miten teknologia auttaa häntä selviämään työssä. Teknologia muuttaa toimenkuvia läpi liiketoimintahaarojen, olipa kyseessä sitten johdon strategiseksi partneriksi päässyt CIO tai tekniikalla tehokkuutta osastolleen hakeva Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Aki Kortesniemi
Tyypillinen tilanne palvelujen kehittämisessä: Olet vaivalla ideoinut ja konseptoinut vaikkapa uutta sähköistä palvelua. Jossain vaiheessa paljastuu, että toinen liiketoiminta tai toimintamaa on tehnyt ihan samaa. Lopulta molempia hankkeita päädytään jatkamaan, koska yksiköillä on omat budjetit, tavoitteet ja kehityssuunnitelmat. Turhauttavaa, eikö? Lue lisää ›
TAGIT ,
Jukka Siekkinen

Luovuus on parhaimmillaan ahtaassa tilassa

Jukka Siekkinen | Johtaja, konsultointipalvelut
Tätä yritettiin jo 70-luvulla, ei toiminut silloinkaan! Nämä 60 mittaria kertovat tarkalleen missä mennään! Tässä yrityksessä ei varmasti keksitä mitään, mitä joku toinen ei olisi jo keksinyt! Kerro minulle ajatuksesi, niin voin vastustaa sitä! Kuulostako tutulta? Sitaatit ovat kommentteja, joita Lue lisää ›
TAGIT , ,
Mika Lehtinen

Mitä henkilömäärän minimoinnin jälkeen?

Mika Lehtinen | Liiketoimintakonsultti
Paavo Rautio pohdiskeli viikonlopun sunnuntaihesarin pääkirjoitussivulla, kuinka kunnon asiakaspalvelu voi tänä päivänä yllättää, kun kohdalle sattuu. Hän kirjoittaa: Suomalainen vähittäiskauppa kipuilee verkkokaupan puristuksessa. Väkeä pitää vähentää, kun pitää painaa hintoja alemmas. Väen vähentäminen johtaa Raution mukaan palvelun karsimiseen. Toivottavasti näin ei Lue lisää ›
TAGIT , ,
Kai Virtanen

Miksi olemme olemassa?

Kai Virtanen | Head of Industry
Teknologia mahdollistaa tajunnanräjäyttäviä ideoita, korkealentoisia hankkeita – mutta ne palvelut menestyvät, jotka toimivat arjessa.   Näillä sanoin alkaa Foresight-tiimimme esittelyvideo, eikä suotta. Teknologia muuttaa tulevaisuutta. Vauhti on kova. Nanoteknologia, tekoäly, tai vaikkapa uudenlainen materiaalitekniikka ovat vain joitain esimerkkejä. Korkealentoisten sanojen, Lue lisää ›
TAGIT , , ,
Vesa Kovanen, Principal Industry Partner, Banking and Finance

Asiakastiedosta hyötyy myös – asiakas?

Vesa Kovanen | Liiketoimintakonsultti
Talouselämä uutisoi 27.3. verkkosivuillaan, kuinka S-ryhmä alkaa kerätä entistä tarkempaa tietoa asiakkaiden ostoksista. Kehityssuunnan taustalla on se fakta, että asiakastiedon hyödyntäminen voi parhaimmillaan luoda yrityksille liiketoimintamahdollisuuksia ja toimia keinona erottautua kilpailussa. Ongelma on, että asiakastiedon hyödyntämisen pelätään johtavan siihen, että Lue lisää ›
TAGIT , , ,

Teknologia, kuluttajien toiminta ja maailma ympärillämme muuttuvat. Paine kehittyä on kova. Foresight-tiimin asiantuntijat kirjoittavat blogissa siitä, kuinka ennakoida muutosta – ja kääntää se kasvuksi omassa arjessa.